M-Automotiv élu service client de l’année
Dans la catégorie «Distributeur automobile multimarques», M-Automotiv a raflé le prix pour sa première participation.
M-Automotiv, spécialiste de la distribution automobile au Maroc avec 16 points de vente et un chiffre d’affaires de 4 milliards MAD, vient d’annoncer l’obtention du prix «Élu service client de l’année Maroc 2024» dans la catégorie distributeur automobile multimarques. La marque se place en tête de sa catégorie avec une note globale de 16/20, et confirme ainsi sa stratégie «customer centric» et son engagement envers l’excellence dans le service client. Participant pour la première fois à cette élection, M-Automotiv a su se démarquer par son approche basée sur les standards qualité des marques automobiles qu’elle distribue ainsi que l’engagement de ses équipes envers le client. Cette reconnaissance découle de l’Étude Approche Client – Inspire Research réalisée du 28 août au 18 novembre 2023, examinant l’interaction de l’entreprise avec ses clients à travers divers canaux digitaux et physiques.
«La clé de notre réussite chez M-Automotiv repose sur l’approche client approfondie, l’innovation et la formation continue de nos collaborateurs. Nous mettons un point d’honneur à offrir une prise en charge complète et personnalisée de nos clients à chaque étape de leur expérience d’achat» fait savoir Samia Es-Snoussi- directeur marketing et expérience client chez M-Automotiv. De son côté, le directeur général de M-Automotiv a souligné que cette consécration «témoigne du dévouement indéfectible de chacun à assurer un service d’une qualité exceptionnelle. Recevoir ce prix est particulièrement gratifiant, car il est le reflet direct des retours de nos clients. C’est un honneur qui atteste de la confiance et de l’estime qu’ils accordent à notre marque, constituant ainsi une immense source de fierté pour nous tous». Le service M-Automotiv se distingue selon les dirigeants par une présence digitale à la fois intuitive et simple, se prolonge par un accueil sur mesure lors de la visite des showrooms, et se perpétue après l’achat grâce à une prise en charge immédiate et un respect des délais des réalisations des prestations.
