Pourquoi : Il manque quelque chose

La numérisation des services administratifs, accentuée par l’émergence de l’intelligence artificielle, promettait une simplification des démarches pour les usagers. Cependant, la réalité semble encore loin de cet idéal. Un exemple frappant en est l’utilisation des distributeurs automatiques de billets (DAB). Bien que ces machines proposent un éventail de services essentiels, nombreux sont ceux qui ne sont pas opérationnels, engendrant ainsi des désagréments pour les clients des banques. Ce constat met en lumière une problématique plus large concernant l’efficacité des outils numériques dans le secteur administratif. Des situations similaires se multiplient, illustrant un besoin urgent d’amélioration dans la mise en œuvre de ces technologies.