Etats-Unis : Un passager sur 179 choyé par l’équipage d’un Boeing
Un passager a vécu une expérience rare lors d’un vol entre Cincinnati et Chicago ce samedi, après que l’avion a été dérouté en raison d’orages. Le vol, qui devait décoller à 18h15, a finalement quitté l’aéroport à 1h30 du matin avec un seul client à bord.
Un passager a vécu une expérience rarissime lors d’un vol entre Cincinnati et Chicago, aux États-Unis, ce samedi. Ce voyageur était arrivé à l’aéroport international de Cincinnati-Northern Kentucky en provenance de Londres, au Royaume-Uni. À l’origine, l’avion devait se rendre directement à Chicago, mais il a été dérouté à cause d’orages. Selon le passager, la compagnie British Airways a « refusé de m’aider ou de me ramener chez moi », a-t-il déclaré sur un forum Reddit, partagé par BFM Business.
Il a ajouté : « Ils m’ont dit de ‘trouver mon chemin pour rentrer et de gérer ma situation tout seul’ et n’ont pas voulu m’aider après plus de dix appels au service client. » Finalement, ce dernier a pu acheter un billet pour Chicago avec United Airlines grâce à un agent de l’aéroport travaillant dans la livraison des bagages, qu’il a décrit à Simple Flying comme « extrêmement patient et sympathique ».
Le vol en question devait initialement décoller à 18h15, mais a subi un retard important et n’a finalement pris son envol qu’à 1h30 du matin. Le passager s’est retrouvé seul à bord du Boeing 737-900, qui peut accueillir 179 personnes. Dans ces circonstances exceptionnelles, le service a été exceptionnel. Le voyageur a rapporté que le personnel de bord avait été très attentionné, lui proposant de s’asseoir dans le cockpit, d’y prendre des photos, et de choisir son siège en cabine.
Il a pu échanger avec les pilotes et a bénéficié de collations offertes ainsi que d’annonces personnalisées tout au long des 50 minutes de vol. Bien que la présence d’un seul client dans un avion commercial soit très rare, cela peut arriver dans des cas particuliers, notamment lorsque le vol a été fortement retardé et que les passagers prévus ont choisi d’autres compagnies ou ont annulé leur voyage.