Duolingo répond à une mère et rétablit les leçons de son fils hospitalisé.

Une histoire touchante a récemment captivé les utilisateurs de Duolingo. Une mère a partagé sur X le désespoir de son fils de 10 ans, qui avait perdu une série impressionnante de 301 jours d’apprentissage sur l’application, à cause d’une hospitalisation imprévue. Dans son message, elle a sollicité l’aide de la plateforme pour restaurer cette série, qui est essentielle pour de nombreux utilisateurs. Son tweet, qui a été visionné plus de 18 millions de fois, a rapidement attiré l’attention des responsables de Duolingo, comme l’a rapporté BFM Tech & Co.

La mère a exprimé dans son post : « Y a-t-il une chance d’aider un petit fan de Duo ? » Elle a expliqué que son fils, bien qu’il soit maintenant de retour chez lui et en convalescence, était dévasté par la perte de sa série. Ce mécanisme de suivi, qui encourage les utilisateurs à se connecter chaque jour pour valider leurs leçons, est un aspect clé de l’expérience Duolingo. Cependant, il arrive que des événements imprévus, comme une hospitalisation, rendent difficile la continuité de l’apprentissage.

Pour pallier ce type de situation, l’application propose des boucliers, des outils qui permettent de protéger la série en cas d’absence. Néanmoins, dans le cas du jeune garçon, ces mesures n’ont pas suffi. Sa mère a partagé son chagrin sur le réseau social, touchant de nombreux internautes par son récit.

La réactivité de l’équipe de Duolingo a été remarquable. En moins de dix minutes après le tweet, la plateforme a répondu avec empathie : « Ravi de voir qu’il va mieux ! Quel est son pseudonyme Duolingo ? Remettons-lui sa série de réussites ! » Quelques heures plus tard, la série avait été restaurée, et l’application a également offert des cadeaux au jeune apprenant, incluant des gemmes pour la boutique virtuelle et des gels de série. Ces gestes ont permis au garçon de maintenir ses statistiques d’apprentissage sans interruption, lui redonnant le sourire après une période difficile.