Formation : La Tunisie ne ignore pas le capital humain pour sa transformation

Ahmed Djemal, directeur général de l’Agence de formation dans les métiers du tourisme (Afmt), souligne que « la question du capital humain s’impose comme un déterminant central de la compétitivité des destinations ». La Tunisie porte également un projet stratégique d’envergure : la création du Centre afro-méditerranéen de formation dans les métiers du tourisme, conçu comme un pôle régional d’excellence, d’innovation et de coopération.

« À une époque où le tourisme mondial subit de profonds changements, caractérisés par une exigence renforcée en termes de qualité, d’innovation et de durabilité, la question du capital humain se révèle être un élément central de la compétitivité des destinations », déclare Ahmed Djemal, directeur général de l’Agence de formation dans les métiers du tourisme (Afmt).

La Presse — Dans un contexte en mutation et face à une clientèle variée et souvent imprévisible, la fidélisation des touristes est devenue un impératif pour protéger un secteur essentiel de l’économie tunisienne. Cette fidélisation dépend particulièrement de la qualité des services offerts durant le séjour par les différents acteurs, en particulier les travailleurs du secteur, d’où l’importance de s’interroger sur la formation et son adéquation avec les exigences des clients et les standards internationaux en matière de qualité.

Quel est l’état des lieux de la formation professionnelle dans le secteur touristique ? Quelles sont les priorités de la stratégie nationale en matière de formation touristique ? Pour répondre à ces questions et à d’autres, nous avons rencontré M. Ahmed Djemal, directeur général de l’Agence de formation dans les métiers du tourisme (Afmt). « À une époque où le tourisme mondial subit de profonds changements, caractérisés par une exigence renforcée en termes de qualité, d’innovation et de durabilité, la question du capital humain se révèle être un élément central de la compétitivité des destinations », souligne Djemal.

Il ajoute que « l’enjeu ne se limite plus à la seule capacité d’accueil ou à la diversification de l’offre. Il réside fondamentalement dans la qualité des ressources humaines chargées de concevoir, de réaliser et de promouvoir l’expérience touristique. Le tourisme est plus qu’une activité économique : c’est avant tout une expérience humaine, dont le succès repose sur le professionnalisme, le savoir-faire et la capacité d’adaptation des femmes et des hommes qui la rendent possible ».

Une réforme intégrée du dispositif de formation

Dans cette optique, l’Agence de formation dans les métiers du tourisme met en œuvre une dynamique de modernisation ambitieuse, cherchant à adapter les dispositifs de formation aux évolutions rapides du secteur. Cette réforme repose sur l’actualisation des référentiels pédagogiques, l’intégration d’outils numériques, la montée en compétence des formateurs et le renforcement de la qualité de l’offre de formation, précise le directeur général de l’Afmt.

Elle s’inscrit dans une approche globale et cohérente, mobilisant divers programmes et partenariats structurants. Des initiatives telles que le programme Irada, les projets Erasmus+, les programmes de coopération « Interreg Next Tunisie–Italie », ainsi que le projet « Destination Emploi » témoignent de cette volonté d’inscrire la formation touristique tunisienne dans une dynamique d’innovation, d’ouverture internationale et d’alignement sur les normes de qualité les plus exigeantes, indique la même source.

À ces initiatives s’ajoutent des dispositifs ciblés à fort impact, tels que les programmes de formation de courte durée Fiesp, conçus pour répondre rapidement aux besoins des entreprises du secteur, ainsi que des formations de spécialisation développées en partenariat avec la coopération suisse, visant à renforcer des compétences précises dans des domaines stratégiques, ajoute le directeur général de l’Afmt.

Dans cette logique de qualité et de reconnaissance internationale, l’Afmt s’engage également dans des processus de certification conformes aux référentiels internationaux. La mise en œuvre de la norme ISO 21001, dédiée aux organismes d’éducation, vise à structurer un système de management centré sur l’apprenant et orienté vers l’amélioration continue.

La certification ISO 17024, quant à elle, vient renforcer la crédibilité des dispositifs de certification des compétences, en garantissant leur alignement avec des standards internationalement reconnus, poursuit-il. Par ailleurs, dans le cadre de l’évolution des métiers et des nouvelles exigences du tourisme durable, l’Afmt intègre progressivement les Green Skills et les Blue Skills dans ses parcours de formation, déclare encore Ahmed Djemal, ajoutant que ces compétences, liées respectivement à la transition écologique et à l’économie bleue, visent à préparer des professionnels capables de répondre aux enjeux environnementaux, de promouvoir un tourisme responsable et de valoriser durablement les ressources naturelles et maritimes.

Une modernisation des établissements au service de la qualité

Parallèlement, une attention particulière est portée à la restructuration et à la mise à niveau des établissements de formation. Dans ce cadre, les écoles de Sousse Nord, Monastir, Tozeur et Aïn Draham bénéficient de programmes de réhabilitation et de modernisation, visant à améliorer les infrastructures, adapter les équipements pédagogiques aux standards internationaux et optimiser les conditions d’apprentissage.

Cette dynamique de modernisation constitue un levier essentiel pour renforcer l’attractivité de la formation professionnelle et garantir un environnement propice à l’excellence, en phase avec les exigences actuelles des métiers du tourisme, précise le responsable.

Un projet structurant à dimension régionale

Dans cette dynamique, la Tunisie porte également un projet stratégique d’envergure : la création d’un Centre afro-méditerranéen de formation dans les métiers du tourisme, pensé comme un pôle régional d’excellence, d’innovation et de coopération. Situé à Hammamet, ce centre ambitionne de rassembler les expertises à l’échelle africaine, arabe et méditerranéenne, en facilitant l’harmonisation des standards de formation, la reconnaissance des diplômes et la mobilité des compétences. Il sera un levier majeur pour le rayonnement de la Tunisie comme plateforme régionale de référence en matière de formation touristique.

Une ouverture internationale assumée

Face aux défis dépassant le cadre national, le dispositif tunisien de formation s’oriente vers une ouverture internationale renforcée. Le développement de partenariats, la participation à des programmes multilatéraux et la promotion de la mobilité des apprenants et des formateurs contribuent à renforcer la visibilité de l’expertise tunisienne.

Dans un environnement globalisé, la formation devient ainsi un outil stratégique de coopération, mais aussi un moyen de rayonnement et d’influence.

À travers la modernisation de ses centres, le déploiement de projets structurants, l’adhésion aux normes internationales et le développement de partenariats, la Tunisie affirme sa vision : celle d’un modèle touristique basé sur la compétence, la qualité et l’ouverture. L’objectif est de positionner le pays non seulement comme une destination touristique de premier plan, mais également comme un acteur régional de référence en matière de formation et d’ingénierie des compétences, capable de former des profils qualifiés, certifiés et compétitifs à l’échelle internationale, conclut enfin Ahmed Djemal.