Suisse : Une cliente condamnée après un avis Google et une photo d’employée

Une récente affaire judiciaire à Saint-Gall met en lumière les tensions entre clients et employés dans le secteur de la restauration. Une femme de 28 ans a partagé son expérience décevante sur Google concernant une boulangerie-restaurant, qualifiant le service d’« extrêmement mauvais » et l’employée de « déplaisante », l’accusant de harcèlement. Cet incident, survenu en février 2026, a été rapporté par le média local Tagblatt.

Dans son avis, la cliente a accompagné ses commentaires d’une photo de l’employée, en masquant une partie de son visage pour préserver son anonymat. Cependant, cette initiative n’a pas été bien accueillie par la salariée, qui a décidé de porter l’affaire devant la justice. Le ministère public de Saint-Gall a jugé la cliente coupable d’atteinte à la vie privée, de concurrence déloyale et de diffamation.

La sanction a été prononcée sous forme d’une ordonnance pénale, imposant à la femme 30 jours-amendes de 80 francs suisses chacun, avec sursis, ainsi qu’une amende de 800 francs suisses pour couvrir les frais de procédure. Bien qu’elle n’ait pas retiré ses avis négatifs, elle a supprimé la photo de l’employée de son profil.

L’ordonnance précise que la cliente s’était installée à la terrasse de l’établissement dans l’intention de lire sans consommer. L’employée s’était alors approchée pour lui demander de passer commande si elle souhaitait rester. C’est cette interaction qui a incité la cliente à prendre plusieurs photos du lieu et de la salariée.