Un « ChatGPT » arrive chez BoursoBank avec l’assistant Bourso.IA.

BoursoBank va déployer son chatbot Bourso.IA, qui sera capable d’assister les clients pour obtenir des informations sur les produits, services et opérations courantes, et permettra également d’être rappelé par un conseiller humain. Le déploiement de Bourso.IA est prévu avant l’été 2026.

Bientôt, les clients de la banque en ligne BoursoBank pourront interagir avec un chatbot doté de l’intelligence artificielle générative.

Les assistants virtuels basés sur l’intelligence artificielle sont devenus courants sur Internet, servant souvent de premier point de contact entre les clients et les équipes de services, notamment dans le secteur des banques en ligne.

Chez BoursoBank (anciennement Boursorama), il est possible de « discuter » avec Eliott, un chatbot utilisant également l’IA. Dans quelques mois, son nom sera changé en **Bourso.IA**, un « *assistant conversationnel nouvelle génération* », qui sera plus performant que son prédécesseur. Son objectif sera de gérer une gamme plus étendue de tâches.

**Bourso.IA, le futur chatbot de BoursoBank, souhaite être polyvalent**

Dans la dernière mise à jour des conditions générales de BoursoBank, il est précisé que Bourso.IA « *peut aider le client à obtenir des informations sur les produits, les services et les opérations courantes, lui indiquer comment réaliser ses démarches en ligne et lui permettre d’être rappelé par un conseiller humain* ». Ce dernier point est une bonne nouvelle pour ceux qui ne souhaitent pas interagir avec des chatbots.

La banque en ligne indique qu’au départ, ce chatbot sera principalement optimisé pour « *les sujets liés à la carte bancaire et aux virements, qui représentent une part importante des sollicitations clients* ». En plus, il pourra guider les utilisateurs au sein de l’application en cas de besoin.

À terme, Bourso.IA sera capable d’*initier des opérations bancaires* à la demande de l’utilisateur, bien que les types d’opérations restent encore à préciser. Le mode de communication avec le chatbot reposera sur un langage naturel, semblable à celui de **ChatGPT** ou **Gemini**.

En ce qui concerne la sécurité, aucune donnée ne sera stockée spécifiquement pour Bourso.IA. Les informations nécessaires pour répondre aux demandes des utilisateurs seront récupérées directement depuis leur espace client. De plus, il est clairement mentionné que « *les informations communiquées ont une valeur uniquement informative* », ce qui signifie qu’elles ne doivent pas être considérées comme des conseils définitifs. **Bourso.IA devrait être accessible à tous les clients avant l’été 2026**.