Free alerte ses abonnés : vérifiez le réglage VoLTE pour appels d’urgence
Alors que la France fait face à des incendies de forêt dévastateurs, Free a récemment adressé un message à ses abonnés concernant la sécurité des appels d’urgence. Ce courriel souligne l’importance d’un paramètre essentiel à vérifier : l’activation de la VoLTE.
L’opérateur a pris cette initiative dans un contexte où des régions comme la Gironde sont particulièrement touchées par ces méga-feux. Dans son message, Free rappelle que « votre sécurité est notre priorité » et encourage les utilisateurs à composer le 112, le numéro d’urgence reconnu dans toute l’Union européenne.
En plus de cela, Free insiste sur la nécessité de « systématiquement installer les mises à jour nécessaires sur votre téléphone » et d’« activer la VoLTE (voix sur le réseau 4G) si votre téléphone est compatible ». Ce rappel intervient après des mois difficiles où des problèmes liés aux appels d’urgence ont été signalés.
La VoLTE, qui signifie « voix sur LTE », permet de passer des appels via le réseau 4G. Sans cette fonctionnalité, les utilisateurs doivent se replier sur les réseaux 2G ou 3G. Free a récemment modernisé son infrastructure en réduisant considérablement son réseau 3G, ce qui a permis de réaffecter des bandes de fréquences au réseau 4G. Cependant, cette transition a engendré des complications.
En effet, à la fin de l’année 2025, certains abonnés ont rencontré des difficultés pour contacter les services d’urgence lorsque la 3G était désactivée. Ce n’était pas un incident isolé, car dès 2024, Free avait déjà éprouvé des difficultés à transmettre des informations aux secours.
Pour les appareils qui ne prennent pas en charge la VoLTE, Free propose une solution technique appelée CS Fallback, qui permet de basculer vers le réseau 2G/3G d’Orange grâce à une itinérance entre les deux opérateurs. Pascal Mayeux, directeur du cœur de réseau de Free, a confirmé que ce mécanisme fonctionne efficacement, permettant des milliers d’appels d’urgence chaque jour. Cependant, cette option ne sera pas disponible indéfiniment.
Il est à noter qu’Orange prévoit de mettre fin à sa 2G d’ici fin septembre 2026 et à sa 3G en 2028, ce qui soulève des inquiétudes quant à l’avenir des utilisateurs de téléphones plus anciens. Jacques Oberti, rapporteur à la Commission supérieure du Numérique et des Postes, a exprimé ses préoccupations, soulignant que « beaucoup ignorent que leur Nokia 3310 va devenir un presse-papiers en 2026 ».
Les risques demeurent réels, même à l’ère des smartphones modernes. En 2025, un homme en Australie a tragiquement perdu la vie en raison de l’incapacité de son téléphone à passer un appel d’urgence après l’arrêt de la 3G.
Pour les abonnés de Free, il est donc crucial de s’assurer que les mises à jour sont effectuées et que la VoLTE est activée dans les paramètres de leur appareil. C’est la meilleure manière de garantir la continuité de leurs communications, y compris en cas d’urgence. Ceux utilisant encore des appareils 2G ou 3G doivent envisager de les remplacer avant l’automne.