TikTok Shop arrive en Belgique : achat impulsif facilité et risqué

TikTok Shop a été lancé en France ce mois-ci et permet d’effectuer des achats directs sans être redirigé vers une autre plateforme. L’association de défense des consommateurs TestAchats met en garde contre « un risque en termes de qualité des produits que l’on va recevoir, ou de contrefaçons, » notamment pour un public jeune et vulnérable.

Vous regardez sur TikTok une vidéo présentant un objet et cela vous intéresse ? Vous souhaitez l’acheter ? C’est très simple. Cela le sera encore plus avec TikTok Shop, qui permet d’acheter en un seul clic. Ce qui change ? Vous ne serez plus redirigé vers une autre plateforme pour finaliser votre achat. C’est également le cas lorsque vous souhaitez acquérir des articles présentés en direct par un influenceur.

TikTok Shop est une extension intégrée à TikTok, permettant ainsi divers canaux d’achats directs. Ces achats s’intégreront complètement dans le divertissement, devenant une sorte de prolongement de « l’expérience TikTok ».

Cette nouveauté pourrait transformer l’e-commerce tel que nous le connaissons. Avec l’e-commerce traditionnel, vous recherchez un produit en naviguant sur différents sites, mais ici, avec TikTok Shop, l’achat vient à vous. Cela modifie considérablement la dynamique. D’un point de vue marketing, il s’agit d’une « expérience d’achat plus fluide et plus agréable« . Cependant, cela doit être nuancé car cela raccourcit le processus d’achat.

C’est en fait une façon de rendre structurel l’achat impulsif mais personnalisé.

 » C’est un changement complet de paradigme, affirme Nicolas Van Zeebroeck, professeur d’économie et stratégies numériques à Solvay. C’est en fait une façon de rendre structurel l’achat impulsif mais personnalisé. » L’achat sera stimulé par l’émotion ou le désir suscité par la vidéo, par les arguments du vendeur ou par l’annonce d’une promotion exclusive et limitée dans le temps.

Le réseau social chinois, avec son algorithme très performant, connaît parfaitement ses utilisateurs, non seulement à travers leurs publications. « C’est le temps que vous passez à regarder passivement une vidéo qui trahit votre intérêt, ou le fait que vous zappez directement une vidéo qui indique votre non-intérêt, détaille Nicolas Van Zeebroeck. Tout ce que vous faites sur la plateforme est capté et devient une connaissance qui permet de vous cibler de manière très précise, et de créer des envies chez vous dont vous n’aviez même pas conscience. »

Cette fonctionnalité est déjà disponible dans plusieurs pays, notamment aux États-Unis, en Allemagne et au Royaume-Uni ; elle a été lancée en France ce mois-ci. Pour la Belgique, aucune date n’est encore fixée, mais cela semble imminent.

L’association de défense des consommateurs, TestAchats, met en garde : « Il y a un risque en termes de qualité des produits que l’on va recevoir, ou de contrefaçons, note Julie Frère, la porte-parole de l’association. Mais aussi, on s’adresse à un public jeune, donc plus vulnérable, notamment les mineurs, qui ne sauront pas toujours bien distinguer entre publicité et contenu. »

« Le troisième risque porte sur les données personnelles, précise également Julie Frère. TikTok a déjà été condamné en 2023 pour violation du Règlement général sur la protection des données. »

Par mesure de précaution, TestAchats recommande par exemple de rendre son profil privé et anonyme ; de limiter les informations personnelles publiées ou de régler ses paramètres de confidentialité. En effet, on ignore comment seront traitées nos données d’achat personnelles sur TikTok, qui appartient au géant chinois Bytedance.

L’arrivée imminente de TikTok Shop chez nous soulève de nombreuses questions et incite à la prudence. Avant d’acheter, demandez-vous : en ai-je vraiment besoin ?