Fini les horaires en papier, LETEC remplace par des QR codes.
Depuis le début du mois d’avril, 31.800 arrêts de bus en Wallonie subissent une petite modification en remplaçant les grilles d’horaires en papier par un QR code. Le papier sera retiré uniquement dans les arrêts qui comptent moins de 100 validations par mois, tandis que les arrêts avec plus de 100 validations conserveront les affiches papier.
Rappelons qu’il est désormais impératif de mentionner le système de transport sous la dénomination LETEC, en un mot, et non plus les TEC ou Le TEC. Cette terminologie, bien que difficile à intégrer, progresse lentement mais sûrement, à l’image d’un bus qui effectue sa tournée arrêt par arrêt.
En ce qui concerne les arrêts, la Wallonie compte 31.800 arrêts de bus, et depuis le début du mois d’avril, une transformation a commencé : les grilles horaires en papier sont progressivement remplacées par des QR codes.
La raison de cette évolution ? Nous avons interrogé Stéphane Thiery, porte-parole du groupe LETEC. Il explique que l’aspect pratique est primordial : « Pour partager nos horaires de bus sur tout le réseau, il fallait imprimer près de 32.000 petites affiches, aller les placer dans un boîtier à chaque arrêt, et recommencer l’opération à chaque modification d’horaire. Avec le QR code, l’information circule mieux et plus vite : en scannant le QR code à l’arrêt, le client dispose de la dernière version de l’horaire et parfois même, quand c’est possible, de l’horaire en temps réel. »
Le QR code améliore la rapidité et la fiabilité de l’information sur les horaires.
Il ne s’agit pas d’une stratégie visant à réduire les coûts : « Ce n’est pas le but de faire des économies. S’il y en a, c’est assez pelliculaire. Ici, le but c’est vraiment un meilleur service au client. Il aura une information fiable et rapide car la mise à jour se fera plus facilement. Plus largement, rendre le transport en commun plus attractif, plus facile à comprendre et à prendre, c’est de nature à convaincre un public toujours plus large de l’utiliser. »
Une mesure discriminatoire envers certains usagers
La démarche du groupe LETEC s’inscrit dans une tendance générale vers le 100% numérique. Toutefois, tout le monde ne possède pas de smartphone, et certains utilisateurs ne sont pas nécessairement à l’aise avec les QR codes.
Ceux qui n’ont pas de smartphone ou qui ne sont pas à l’aise avec les QR codes seront privés d’infos.
Gery Baele, porte-parole de Navetteurs.be, une association qui représente les usagers de la SNCB, ainsi qu’utilisateur des bus en Wallonie, déclare : « Je trouve que c’est discriminatoire, parce qu’on met de côté les personnes qui n’ont pas les capacités financières d’avoir un GSM perfectionné ou qui n’ont pas les compétences pour scanner et utiliser un QR code. Je ne pense pas uniquement aux seniors mais aussi à toutes les personnes qui ne sont pas agiles avec les technologies modernes. Tout ce public va se retrouver à un arrêt sans horaires, à attendre un bus sans savoir s’il y en a un, c’est dommage.«
En réponse, le porte-parole de LETEC affirme : « Quand vous êtes à l’arrêt, généralement c’est votre ligne, vous connaissez les horaires. Et si c’est occasionnel, vous avez préparé votre voyage, soit avec quelqu’un qui a Internet, soit en vous rendant dans un Espace TEC pour demander conseil à un agent, ce que font d’ailleurs beaucoup de personnes, des plus âgées mais aussi des jeunes. Ici, on gardera cet accès vers nos espaces TEC pour savoir quand passe le bus, à quel endroit, pour aller où et à quelle heure. »
Le site www.letec.be permet également de connaître les horaires de chaque ligne, de les télécharger au format PDF et de les imprimer si souhaité.
De plus, Stéphane Thiery précise que le papier ne disparaîtra pas de tous les arrêts de bus : « On aura des QR codes partout mais je rappelle qu’on n’enlève pas le papier partout. On l’enlève uniquement dans les arrêts qui sont les moins fréquentés, c’est-à-dire les arrêts qui comptent moins de 100 validations par mois. C’est seulement dans ces arrêts-là que le papier va disparaître. Partout où on a plus de 100 validations par mois, nous conserverons les affiches papier comme depuis toujours. »
Le remplacement progressif du papier par le QR code devrait prendre plusieurs semaines pour couvrir l’ensemble du réseau.
La prochaine étape pour LETEC sera l’implémentation d’un nouveau système de billettique. Bien que le principe de la carte Mobib soit maintenu, d’autres fonctionnalités pourraient être introduites, comme la possibilité de payer directement un ticket à bord avec une carte bancaire, comme cela se fait déjà à la STIB.
