Changement majeur sur E-MAHATA pour l’achat de pneus Naftal

L’organisation de défense des consommateurs, « Himayatec », a récemment clarifié le processus d’inscription et de distribution des pneumatiques géré par la société nationale Naftal. En seulement trois semaines, plus de 200 000 unités ont été livrées, un chiffre impressionnant qui témoigne de l’efficacité de la nouvelle méthode mise en place.

Cette mise au point fait suite à une réunion entre les représentants de Himayatec et le Directeur Général de Naftal, au cours de laquelle les préoccupations des usagers et les difficultés rencontrées dans la gestion des inscriptions ont été abordées. Un des principaux sujets discutés a été le changement de la méthode de communication, qui a évolué d’une plateforme numérique utilisant des courriels à l’envoi de messages SMS.

Initialement, le système reposait sur des notifications envoyées par courriel, mais cette approche a montré ses limites. Bien que plus de 51 000 demandes aient été enregistrées, de nombreux souscripteurs n’ont pas récupéré leurs équipements, souvent en raison du manque de consultation de leur boîte mail. En réponse, Naftal a décidé de privilégier les SMS, ce qui a considérablement amélioré la situation. Grâce à cette nouvelle stratégie, la société a pu livrer rapidement un grand nombre de pneumatiques.

Himayatec encourage d’ailleurs tous les citoyens inscrits qui n’ont pas reçu de notification par SMS à renouveler leur demande sur la plateforme. Cela est d’autant plus important que certaines notifications initiales ont pu ne pas être consultées à temps.

Par ailleurs, les chiffres partagés lors de cette rencontre révèlent que Naftal a commercialisé plus de 800 000 pneumatiques au cours des huit derniers mois. La direction a souligné que les prix appliqués ne comportent aucune marge bénéficiaire, garantissant ainsi des produits de qualité à des tarifs accessibles pour les consommateurs.

Enfin, Himayatec a exprimé son engagement à continuer de suivre ce dossier de près et à relayer les préoccupations des usagers. L’organisation a également proposé de jouer un rôle de médiation pour faciliter les échanges entre les citoyens et les services de Naftal, une initiative qui a été acceptée par le Directeur Général de la société.