Espagne : Un distributeur donne des billets de 10 euros au lieu de 50

Trente-quatre personnes ont signalé avoir retiré de l’argent à un distributeur automatique de billets à Bertamiráns, en Espagne, mais n’ont reçu que 10 euros au lieu de 50. La société NCR a identifié une erreur humaine lors du chargement de l’argent liquide, entraînant l’interversion des tiroirs contenant des billets de 10 et de 50 euros.

Imaginez retirer 50 euros à un distributeur automatique de billets… et ne recevoir que 10 euros. C’est ce qu’ont vécu 34 personnes dans la ville de Bertamiráns, en Espagne, selon Telecinco, rapporté par L’Indépendant. En raison de la multiplication des signalements, une alerte a été publiée sur le site de la municipalité pour informer les habitants. Le distributeur concerné, situé sur l’une des principales artères de la ville, a été scellé par la police, le rendant inutilisable.

L’origine du dysfonctionnement a rapidement été identifiée par le gestionnaire de l’automate, la société NCR. Cette dernière évoque une erreur humaine lors du chargement de l’argent liquide : les tiroirs contenant les billets de 10 et de 50 euros auraient été intervertis, causant les erreurs de distribution.

Une réclamation à déposer par les victimes

L’entreprise affirme que le problème a depuis été corrigé. « Le distributeur automatique fonctionne parfaitement normalement et cet événement est très peu probable, c’est-à-dire que nous n’avons aucune trace d’autres événements similaires sur notre réseau », déclare son représentant, Jimmy Tarazona. Il précise que « ce même incident s’est également produit en novembre et a été résolu ».

Pour les personnes concernées, NCR précise que le remboursement doit passer par une réclamation auprès de leur banque, via une procédure nommée « rétrofacturation ». L’établissement bancaire prend ensuite en charge le dossier par les circuits d’échange habituels. « Nous vérifions la validité de la réclamation et l’acceptons », indique la société.

Quelques réflexes à avoir

En cas d’erreur lors d’un retrait, plusieurs réactions sont à adopter. Il est d’abord important de vérifier la fente de sortie du distributeur pour s’assurer qu’aucun billet ne soit resté bloqué. Il est aussi conseillé de compter l’argent devant le distributeur, afin que les caméras de surveillance puissent attester de la somme reçue, et de réclamer un ticket lorsque l’automate le propose.

Si l’agence adjacente est ouverte, il est préférable d’y signaler l’incident : le personnel pourra le consigner et, dans certains cas, vérifier le solde de la machine. Si l’agence est fermée, il faut noter l’adresse précise, le numéro du distributeur, généralement indiqué sur le ticket, et l’heure exacte de l’opération. Ensuite, la démarche doit être poursuivie auprès de sa banque. Il est recommandé de contacter rapidement son conseiller ou le service client. En l’absence de remboursement immédiat, l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est conseillé.