Scandale Siri : Apple rembourse des millions d’utilisateurs d’iPhone.

Apple a conclu un accord à 250 millions de dollars pour mettre fin à un recours collectif aux États-Unis concernant les iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max et toute la gamme iPhone 16, achetés entre le 10 juin 2024 et le 29 mars 2025. Les membres du recours collectif ayant déposé une demande valide pourraient recevoir 25 dollars par appareil, avec un montant pouvant atteindre jusqu’à 95 dollars selon le nombre final de réclamations.

Apple a conclu un accord de 250 millions de dollars pour mettre fin à un recours collectif aux États-Unis. Le constructeur était accusé d’avoir trompé les consommateurs en vantant, depuis la fin 2024, des capacités d’intelligence artificielle pour Siri qui n’ont jamais été réalisées.

L’argument principal de vente des iPhone 16 et des iPhone 15 Pro s’est retourné contre son créateur. En lançant Apple Intelligence en juin 2024, la société de Cupertino promettait une révolution pour son assistant vocal, Siri. Cependant, des mois après le lancement, la plupart des fonctionnalités annoncées demeuraient au stade de promesses marketing, entraînant une action en justice aux États-Unis. Cela marque l’épilogue d’un échec.

Apple était accusé d’avoir « promu des capacités d’IA qui n’existaient pas au moment des faits, n’existent pas aujourd’hui, et n’existeront pas avant deux ans ou plus ».

La justice a souligné que les publicités d’Apple avaient envahi les médias, créant une « attente raisonnable » chez les consommateurs quant à la disponibilité de ces fonctions dès la sortie de l’iPhone 16. Pourtant, le téléphone a été vendu comme étant « construit pour Apple Intelligence » alors qu’il était dépourvu de la version promise de Siri, capable de comprendre le contexte à l’écran ou d’agir au sein des applications, le fameux Siri 2.0 qui est toujours attendu aujourd’hui.

Face à la controverse, Apple a dû retirer certaines publicités, y compris un spot mettant en scène l’actrice de la série The Last of Us, Bella Ramsey.

De son côté, l’organisme de surveillance de la publicité aux États-Unis (National Advertising Division) avait recommandé à la société de cesser d’utiliser l’élément « disponible maintenant » sur son site internet concernant Apple Intelligence.

Deux ans plus tard, Apple a accepté de verser une somme totale de 250 millions de dollars pour dédommager les acheteurs américains. Ce règlement concerne spécifiquement les iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max et toute la gamme iPhone 16 achetés entre le 10 juin 2024 et le 29 mars 2025, soit environ 36 millions d’appareils.

Les membres du recours collectif ayant déposé une demande valide pourraient recevoir 25 dollars par appareil. Ce montant peut varier, allant jusqu’à 95 dollars en fonction du nombre final de réclamations. Pour bénéficier de ce paiement, les utilisateurs devront fournir le numéro de série de leurs iPhone concernés ainsi que leurs informations de compte Apple.

Malgré la validation du versement de ce montant conséquent, Apple n’a reconnu aucune faute. Dans une déclaration officielle, un porte-parole de la marque a précisé : « Nous avons résolu cette affaire pour rester concentrés sur ce que nous faisons de mieux : fournir les produits et services les plus innovants à nos utilisateurs ».

Le « nouveau Siri » est désormais attendu avec la mise à jour iOS 27, dont la présentation devrait avoir lieu lors de la WWDC 2026.