Forfaits B&YOU : offres mobiles et internet low cost de Bouygues Telecom
B&YOU a été lancé le 18 juillet 2011 en réponse à l’arrivée de Free sur le marché des télécoms. En 2025, B&YOU propose des forfaits mobiles sans engagement incluant des appels, SMS et MMS illimités en France, en Europe et dans les DOM.
Les forfaits mobiles de B&YOU
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Qui est l’opérateur B&YOU ?
B&YOU est lancé le 18 juillet 2011 comme réponse de Bouygues Telecom à l’entrée de Free sur le marché des télécommunications. Ce service vise directement Sosh chez Orange et RED chez SFR.
Son premier objectif était d’offrir des forfaits à bas prix et sans engagement, afin que les clients de Bouygues Telecom disposent d’une alternative face aux tarifs compétitifs de Free. À la fin de 2014, B&YOU perd son statut de marque indépendante et devient une gamme de forfaits mobiles sans engagement sous l’égide de Bouygues Telecom.
À l’instar de nombreux forfaits mobiles sans engagement liés à de grandes marques, B&YOU ne possède pas de magasins physiques dédiés. Néanmoins, il est possible de souscrire un forfait B&YOU dans les boutiques Bouygues Telecom. Le service client est d’ailleurs identique à celui des clients Bouygues, accessible par téléphone ou par chat avec un conseiller.
En revanche, il est regrettable que, contrairement à Sosh et RED by SFR, les offres B&YOU soient rassemblées sur le même site que celui de Bouygues Telecom, ce qui peut prêter à confusion lors du choix d’une offre.
Les forfaits (pas chers) de B&YOU
Les forfaits mobiles sans engagement de B&YOU
B&YOU propose des forfaits sans engagement incluant les appels, SMS et MMS illimités en France, en Europe et dans les DOM. De plus, les eSIM sont disponibles et la 5G est incluse dans la plupart des offres. Comparativement, cela est bien plus attractif que chez Bouygues Telecom, où les forfaits exigent un engagement de 24 mois à un tarif bien plus élevé. Pensez également à consulter notre page Bons Plans pour être informé des nouvelles séries spéciales chez l’opérateur.
En continuant la comparaison, B&YOU ne semble pas se retirer par rapport à Bouygues en ce qui concerne la quantité de data, tant dans l’enveloppe de base qu’en roaming, offrant presque la même quantité. La branche à bas prix de Bouygues Telecom reste généreuse avec certains privilèges : un abonnement Perplexity Pro est actuellement offert pendant un an, et l’un des forfaits inclut même un abonnement à Deezer Premium.
De plus, l’éventail des services opérateurs est également riche : l’eSIM est disponible, de même que le RCS et les fonctionnalités habituelles : appels illimités, VoLTE et VoWiFi, messagerie vocale visuelle, contrôle parental mobile, ou encore suivi de la consommation via l’espace client. Toutefois, il n’y a pas encore de 5G+ et le multi-SIM est proposé en option payante à 4 euros par mois.
Les forfaits mobiles sans engagement de B&YOU
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Il est à noter cependant que la filiale et la maison mère n’ont pas la même approche du roaming. Pour B&YOU, ces données sont utilisables en Europe et dans les DOM, tandis que chez Bouygues, ces destinations sont incluses dans l’enveloppe de base, et les données en itinérance s’étendent à une vingtaine de destinations hors-Europe. Cependant, B&YOU propose parfois des forfaits avec une itinérance plus internationale, notamment pendant les périodes de vacances.
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Il est important de noter que Bouygues Telecom (et donc B&YOU) est le seul opérateur mobile qui impose des frais de résiliation sur ses forfaits mobiles, qui s’élèvent à 5 euros. Cela peut sembler peu en soi, mais sur le plan symbolique, cela peut être mal perçu. Free et SFR ont d’ailleurs déjà réagi en proposant de rembourser ces frais lors de l’adhésion à l’un de leurs forfaits mobiles.
Les forfaits de B&YOU comprennent plusieurs options payantes susceptibles d’intéresser les personnes qui regardent souvent des séries sur mobile ou qui voyagent fréquemment. Ce catalogue d’options se divise en trois catégories : Services numériques, Divertissement et Internet & Communications.
On peut citer par exemple un Pass internet voyage à partir de 30 euros, offrant une enveloppe de données pour le monde entier, des appels illimités vers les fixes de 120 destinations ou un abonnement Norton pour protéger tous vos appareils. D’autres options incluent Cafeyn pour accéder à tous les journaux en ligne pour 9,99 euros par mois, Pleio, un service de cloud gaming à 9,99 euros par mois, ou encore OnOff, un service pour créer un numéro virtuel à partir de 4 euros par mois.
Les forfaits box internet de B&YOU
Côté internet, B&YOU propose occasionnellement des séries spéciales. Au moment où cet article est rédigé, l’offre en cours est une Bbox Must bridée à 1 Gb/s en téléchargement accompagnée d’une Bbox TV 4K, à 29,99 euros par mois, sans engagement ni augmentation de tarif après un an.
Plus intéressant encore, B&YOU propose une offre unique sur le marché : la Pure Fibre. Il s’agit d’une offre single-play, soit uniquement internet via une Bbox Ultym de Bouygues Telecom, sans téléphonie ni bouquet TV.
De plus, la Pure Fibre est l’offre internet Wi-Fi 7 la moins chère du marché, grâce à la dernière box internet de Bouygues Telecom. Les personnes éligibles peuvent bénéficier d’un débit de 8 Gb/s en descendant et de 1 Gb/s en montant, avec un réseau Wi-Fi 7 tri-bande et un répéteur en option, le tout pour 23,99 euros par mois, sans engagement ni augmentation de prix.
Pour bénéficier de la meilleure fibre et d’un Wi-Fi 7 tri-bande, cela représente une offre très compétitive. À ce jour, aucun autre opérateur n’a réussi à proposer une offre single-play équivalente.
On a testé la nouvelle Bbox : Bouygues montre à Free ce qu’est réellement du Wi-Fi 7
La qualité du réseau de B&YOU
Le réseau n°1 en ville, le réseau n°4 à la campagne
Le principal atout de B&YOU réside dans son réseau, celui de Bouygues Telecom. Bien que ce ne soit pas le meilleur selon l’Arcep ou des comparateurs indépendants, il présente des performances optimales dans certains cas d’utilisation, notamment en milieu urbain. En revanche, le réseau est moins performant en milieu rural. En moyenne, le réseau Bouygues Telecom se classe troisième, derrière Orange et SFR.
En matière de couverture 4G, Bouygues figure parmi les leaders avec un taux de couverture de 96 % du territoire et quasiment 100 % de la population, selon la carte Mon Réseau Mobile de l’Arcep. Cette couverture est assurée par plus de 30 000 sites 4G, principalement sur la bande de 800 MHz. Concernant la 5G, Bouygues Telecom est le deuxième opérateur en nombre de sites, juste derrière Free, avec presque 17 000 installations, la plupart équipées d’une antenne de 2,1 GHz.
| Sites 4G | 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 900 MHz (B8) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 23 560 | 31 310 | 0 | 24 438 | 18 049 | 12 948 |
| SFR | 17 271 | 29 234 | 0 | 21 370 | 18 965 | 14 459 |
| Bouygues Telecom | 21 292 | 30 164 | 0 | 21 630 | 18 314 | 14 989 |
| Free | 29 765 | 0 | 12 201 | 23 955 | 20 291 | 22 073 |
Concernons-nous davantage de la 5G, car c’est cette génération de réseau mobile qui est en pleine expansion et que nous sommes supposés être à mi-parcours de sa généralisation. Selon Zone ADSL&Fibre et le dernier baromètre nPerf, Bouygues Telecom est le meilleur opérateur en termes de couverture 5G. Selon la première source, la 5G de Bouygues couvre 40 % du territoire et 80 % de la population en mobilité, avec de bons taux notamment en Île-de-France, en Bretagne et en Provence-Alpes-Côte d’Azur.
| Opérateur/Fréquence | 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz |
|---|---|---|---|
| Orange | 12 274 | 1 984 | 13 311 |
| SFR | 0 | 11 262 | 10 236 |
| Bouygues Telecom | 0 | 16 902 | 10 484 |
| Free Mobile | 21 001 | 0 | 10 160 |
En matière de débits, Bouygues se situe dans la fourchette haute. L’opérateur est classé deuxième par nPerf et DegroupTest en termes de performances de son réseau, basé uniquement sur les débits descendants. Notons que nPerf le classe troisième spécifiquement pour les performances en 5G. Enfin, selon les mesures de l’Arcep, Bouygues est l’opérateur qui obtient les meilleurs résultats en zone dense, mais se classe bon dernier en zones rurales.
Médaille d’or sur la fibre et le Wi-Fi
Pour sa Pure fibre, B&YOU s’appuie sur le réseau internet fixe de Bouygues Telecom, reconnu comme le meilleur en termes de performances en fibre et en Wi-Fi selon le dernier baromètre de nPerf. En ce qui concerne les performances globales de son réseau internet, l’opérateur décroche l’or sur quatre des cinq critères évalués : les débits montants, la latence, la navigation et le streaming vidéo.
Concernant les performances en Wi-Fi, Bouygues est également en tête avec les meilleurs scores sur les cinq critères d’évaluation. De plus, ce baromètre a été publié avant le lancement officiel de la Bbox Wi-Fi 7 intégrée dans la Pure Fibre.
Sur les débits, Bouygues est également classé premier sur DegroupTest pour les débits descendants et montants.
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Le service client de B&YOU
Bien que le service client soit techniquement le même que celui de Bouygues Telecom, les abonnés B&YOU y ont accès de manière plus limitée. Par exemple, le 1064 est réservé aux nouveaux abonnés à la Pure Fibre, et ce uniquement deux mois après la souscription. À part cette restriction, le service client de B&YOU est majoritairement digital :
- Espace Client : Sur l’espace client, une FAQ et une assistance virtuelle nommée Beety sont à disposition pour répondre aux questions générales. Bien que cette option soit limitée, il est possible de contacter un conseiller humain par téléphone via le site.
- Réseaux sociaux : Le service client est accessible via les réseaux sociaux de Bouygues Telecom : Facebook, X, Instagram et LinkedIn.
- Courrier : Pour toute correspondance concernant la résiliation, une réclamation ou autre, il convient d’utiliser l’adresse suivante :
Bouygues Telecom – Service Client
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
- Boutique : Il est également possible de rencontrer un conseiller dans l’une des 500 boutiques Bouygues Telecom. Une carte est disponible sur le site de l’opérateur pour localiser la plus proche.
Pour évaluer plus objectivement la qualité du service client de B&YOU, on peut se fier aux données de l’Observatoire de la satisfaction client de l’Arcep, plutôt qu’aux agrégateurs d’avis. La dernière étude repose sur un échantillon de plus de 4 000 répondants représentatifs de la population française, ainsi qu’un suréchantillon de 1 000 consommateurs en ligne.
Dans l’ensemble, Bouygues (et donc B&YOU) se classe troisième. En analysant de plus près les résultats, on constate que l’opérateur enregistre plus souvent des problèmes contractuels et de surfacturation par rapport à ses concurrents, notamment SFR.
Les forfaits mobiles de B&YOU
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