Résilier RED by SFR : comment mettre fin à son forfait ?

Les 6 millions de clients RED by SFR vont basculer chez Free. Un forfait mobile RED 4 ne demande pas de frais de résiliation comme c’est le cas avec une RED Box.

Procédure de résiliation d’un forfait mobile RED

Les forfaits mobiles RED sont actuellement offerts sans engagement. Pour changer d’opérateur tout en conservant votre numéro, le nouvel opérateur se chargera de la résiliation de l’ancien abonnement, ce qui évite l’envoi d’une lettre et permet une transition fluide.

Pensez à consulter notre comparateur de forfaits mobiles.

Il est essentiel de connaître son numéro RIO, un identifiant unique pour l’abonnement de la ligne téléphonique. Pour l’obtenir, il suffit de composer le 3179, un numéro gratuit. Après l’appel, un SMS contenant le numéro RIO, le numéro de la ligne et la date de fin d’engagement éventuelle sera envoyé. Vous pourrez alors souscrire à une nouvelle offre.

Frais de résiliation d’un forfait mobile RED

Pour un forfait mobile RED 4, aucun frais de résiliation n’est exigé, contrairement à une RED Box. En cas de forfait sans engagement, la résiliation ou le changement d’opérateur peut se faire sans frais. Toutefois, pour un forfait avec mobile souvent soumis à un engagement de 24 mois, la loi Chatel peut s’appliquer :

• Premier cas : si vous êtes engagés pour 12 mois et que vous désirez résilier avant la fin de votre contrat, vous devrez rembourser 100 % des mensualités restantes.
• Deuxième cas : si l’engagement est de 24 mois et qu’il reste moins de 12 mois avant la fin, aucun frais ne sera dû au-delà du 12e mois. Cependant, pour un forfait avec mobile, il faudra rembourser 20 % des mensualités restantes de la seconde année.
• Troisième cas : si vous êtes engagés pour 24 mois et qu’il reste plus de 12 mois, 100 % des mensualités restantes de la première année seront dues. De plus, les titulaires d’un forfait avec mobile doivent rembourser 20 % des mensualités restantes de la deuxième année.

Procédure de résiliation d’une offre RED Box

Les abonnés peuvent résilier leur RED Box à tout moment, ces offres étant proposées sans engagement. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service client via l’application RED & Moi. Un assistant virtuel vous guidera vers un conseiller.

La prise de contact peut également se faire via les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook, en envoyant un message privé au service client.

Après validation de la résiliation, la ligne sera coupée dans un délai de 10 jours suivant la réception du courrier.

Frais de résiliation d’une RED Box

RED applique des frais de résiliation de 59 euros pour une ligne internet. Aucun autre frais ne sera facturé si vous décidez de mettre fin à votre abonnement. Ces frais peuvent aussi être couverts par un nouvel opérateur, de nombreux fournisseurs remboursant les frais de résiliation.

Restitution de sa RED Box après résiliation

Après la confirmation de la résiliation, un courrier postal ou un e-mail sera envoyé, incluant un bon de restitution pour chaque équipement, comme le routeur et la box TV. Il faudra préparer un colis contenant de préférence la boîte d’origine avec tous les équipements et accessoires nécessaires.

Ce colis devra être envoyé à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour, dans un délai de 20 jours à 3 mois, que ce soit par La Poste ou via un point relais à proximité.

Frais en cas de non-restitution de la RED Box

Si les équipements demandés en retour par RED ne sont pas renvoyés dans les délais ou sont en mauvais état, des frais de non-restitution pourront être appliqués. Voici les frais pour non-restitution :

• SFR Box 8 : 149 euros
• Modem internet : 99 euros
• SFR Box Plus/Box 7 : 60 euros
• SFR Box 5G : 239 euros
• Décodeur Connect TV : 69 euros
• Répéteur Wi-Fi : 99 euros
• Carte numérique RED box TV THD : 20 euros
• Alimentation CPL : 50 euros
• Autre accessoire : 21 euros

Accéder à la dernière facture après résiliation d’un forfait mobile ou d’une RED Box

Les abonnés peuvent consulter toutes leurs factures des 12 derniers mois sur l’Espace Client RED/SFR pendant un an, même après avoir résilié leur ligne. Les identifiants et le mot de passe demeurent les mêmes si vous vous êtes déjà connectés à l’Espace Client.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre dernière facture malgré ces étapes, vous pouvez contacter le service client via l’application RED & Moi.

Modèle de lettre de résiliation pour RED

Pour résilier définitivement un forfait mobile ou une RED Box sans passer par un nouvel opérateur et risquer de perdre son numéro de ligne, il est conseillé de contacter l’assistance par chat ou téléphone, mais l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) demeure la meilleure option.

L’adresse à utiliser pour expédier la lettre est la suivante :

Red by SFR Service Client
TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9

Voici un modèle de lettre de résiliation à envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception, après avoir ajouté votre adresse, celle de destination, la ville et la date.

Objet : Demande de résiliation d’un abonnement mobile/RED Box

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation de mon contrat de téléphonie mobile/box internet [numéro de contrat], pour la ligne mobile numéro [numéro de ligne].

Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de mettre un terme au contrat d’abonnement qui nous lie. Je vous demande également de supprimer de vos fichiers toute information relative à mes coordonnées postales et bancaires. Je m’oppose en particulier à toute utilisation ou mise à disposition de mes coordonnées personnelles à des fins commerciales (Loi informatique et Libertés du 6 janvier 1978).

Cordialement,

Nom Prénom

Pour les abonnés d’autres opérateurs

Si vous n’êtes pas client de RED by SFR mais désirez résilier votre abonnement chez un autre opérateur, des guides similaires à celui-ci sont disponibles.