Santé : une application pilote pour les plaintes à l’hôpital Sahloul

Le ministère de la Santé a annoncé dimanche le lancement, à titre pilote, d’une application numérique destinée à la réception et au traitement des demandes et des plaintes des citoyens, au sein de l’hôpital Sahloul à Sousse. Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la stratégie nationale de modernisation et de réforme du système de santé, visant notamment à améliorer la relation entre le service public et les usagers.

Le ministère de la Santé a annoncé dimanche le lancement d’une application numérique à titre pilote, destinée à recevoir et traiter les demandes et plaintes des citoyens au sein de l’hôpital Sahloul à Sousse.

D’après un communiqué, cette initiative s’inscrit dans le cadre d’une stratégie nationale de modernisation et de réforme du système de santé, dont l’objectif est d’améliorer la relation entre le service public et les usagers.

La nouvelle plateforme va permettre d’accélérer le traitement des requêtes en les orientant directement vers les structures concernées, tout en garantissant un suivi « clair et transparent » de chaque dossier, depuis son dépôt jusqu’à sa clôture, selon la même source.

Le dispositif inclut également un système d’archivage numérique, visant à réduire l’utilisation du papier et à renforcer la gouvernance dans les établissements de santé.

Le ministère souligne qu’il s’agit d’un outil capable de limiter les retards et les manipulations, tout en renforçant la lutte contre la corruption grâce à des mécanismes de traçabilité et de responsabilisation.

Le choix de l’hôpital Sahloul comme site expérimental a pour but de tester l’application sur le terrain et d’y apporter les ajustements nécessaires avant une généralisation progressive à l’échelle nationale, dans le but d’améliorer la qualité des services, selon le ministère.