Ooredoo élue Service Client de l’Année 2026 pour la 7ème fois
Ooredoo Tunisie a été élue Service Client de l’Année 2026 pour la septième année consécutive. Cette distinction récompense Ooredoo pour son engagement à placer le client au cœur de sa stratégie à travers une approche basée sur l’écoute, la proximité et l’excellence opérationnelle.
Ooredoo Tunisie renforce son statut de leader dans le domaine de l’expérience client en étant désignée Service Client de l’Année 2026 pour la septième fois d’affilée. Cette distinction prestigieuse souligne l’engagement constant de l’opérateur à faire du client une priorité dans sa stratégie, en adoptant une démarche axée sur l’écoute, la proximité et l’excellence opérationnelle.
Lors de cette édition, Ooredoo s’est illustrée dans trois catégories clés : les services de téléphonie mobile et fixe, les services d’accès à Internet, ainsi que les solutions de télécommunications pour les entreprises. Cette reconnaissance globale témoigne de la cohérence et de la robustesse du modèle de relation client instauré par Ooredoo dans l’ensemble de ses segments.
Le label Élu Service Client de l’Année (ESCDA) est une référence mondiale en matière d’évaluation de la qualité de service. Se fondant uniquement sur des tests menés par des clients mystères selon un protocole rigoureux, indépendant et uniforme pour tous les acteurs du marché, ESCDA évalue la performance réelle des services clients en se basant sur des critères essentiels tels que l’accessibilité, la réactivité, la qualité des réponses et la relation humaine. Ce processus assure une évaluation objective, ancrée dans l’expérience vécue par les clients.
Commentant cette nouvelle reconnaissance, Mansoor Rashid Al-Khater, PDG de Ooredoo Tunisie, a déclaré : « Être élu Service Client de l’Année pour la septième fois consécutive est une reconnaissance forte, car elle émane directement de l’expérience réelle de nos clients. Elle reflète l’engagement remarquable de nos équipes, leur sens des responsabilités et leur volonté constante d’offrir une expérience de qualité, fondée sur la confiance, la proximité et l’excellence. Chez Ooredoo, nous considérons cette distinction non comme un aboutissement, mais comme une motivation supplémentaire pour continuer à élever nos standards et anticiper les attentes de nos clients. »
Au-delà du trophée, cette récompense confirme la pertinence des investissements d’Ooredoo dans ses talents, ses outils numériques et l’amélioration continue de ses parcours clients. Elle reflète également l’engagement au quotidien des hommes et des femmes dévoués à offrir une expérience fluide, humaine et performante, tant pour les particuliers que pour les entreprises.
Avec cette septième consécration, Ooredoo réaffirme sa volonté de faire de la qualité de service un pilier pérenne de sa relation avec ses clients et un levier essentiel pour créer de la valeur sur le long terme.
