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Après une campagne publicitaire ratée en Chine, Swatch Group semble avoir retrouvé le cap. Cette affaire soulève toutefois des questions fondamentales. Un mannequin d’origine asiatique tirant ses yeux vers le haut avec ses doigts: c’est l’image utilisée par Swatch pour sa campagne publicitaire en Chine en ce mois d’août. Et l’idée n’était visiblement pas bonne, au vu du retentissement mondial qu’elle a eu. La célèbre marque horlogère suisse s’est retrouvée au cœur d’une tempête médiatique. Swatch s’est vu reprocher d’avoir eu recours à des stéréotypes racistes. L’entreprise a rapidement retiré toutes les images et présenté ses excuses «pour toute contrariété ou tout malentendu que cela aurait pu causer». Alors que la polémique s’apaisait déjà en Chine et dans d’autres pays d’Asie, on spéculait en Suisse sur les dégâts causés et toutes sortes de mesures de réparation étaient proposées. Un expert en marketing a déclaré haut et fort que le PDG de Swatch, Nick Hayek, devait s’excuser …