CNSS : la feuille de soins électronique opérationnelle dès juin

La CNSS franchit un cap stratégique dans sa transformation numérique. À partir de juin, les assurés pourront remplir et transmettre leurs feuilles de soins directement en ligne, sans passer par les formulaires papier ni se déplacer en agence.

Ce nouveau dispositif, présenté par le directeur général, Hassan Boubrik, devant la Commission des finances et du développement économique à la Chambre des représentants, couvrira à la fois les consultations médicales et l’achat de médicaments. Il s’inscrit dans un chantier plus vaste de dématérialisation de l’assurance maladie, prévu pour être entièrement opérationnel d’ici trois mois. « La Caisse travaille actuellement sur une numérisation complète de l’assurance maladie obligatoire. Ce chantier sera déployé dans les trois mois à venir », a indiqué M. Boubrik.

Selon le DG, cette digitalisation permettra aux assurés de remplir leurs dossiers médicaux directement via le portail de la CNSS. L’application intégrera à la fois les soins médicaux fournis par les médecins et les frais de médicaments réglés en pharmacie. Ainsi, les assurés n’auront plus besoin de la feuille de soins traditionnelle, souvent contraignante et nécessitant de multiples déplacements pour être remplie et déposée dans les agences.

Le directeur général a souligné que la CNSS a conçu des services numériques adaptés à chaque catégorie d’usagers. Pour les employeurs, le service « Damancom » a été renforcé. Ce dernier compte 430.660 entreprises adhérentes, avec un taux de déclaration et de paiement des salaires par voie numérique atteignant 98 %, et un taux d’inscription des nouveaux salariés en ligne de 99 %.

Il a également été précisé qu’un portail destiné aux prestataires de soins médicaux a été mis en place, ainsi que plusieurs canaux de paiement électronique des cotisations.

Concernant les assurés, Boubrik a rappelé le lancement de l’application « MaCNSS« , accessible à l’ensemble des affiliés. Celle-ci compte 5,4 millions de comptes activés, avec 274.000 connexions quotidiennes et l’émission de 10,9 millions d’attestations de manière électronique.

Dans le même registre, l’application « Taâwidatî » permet le traitement numérique des remboursements. En 2024, 560.109 dossiers ont été traités via cette plateforme, avec un taux de digitalisation d’environ 40 % pour les remboursements du régime général.

La CNSS a également mis à la disposition des assurés un répondeur automatique intelligent, qui a répondu à 3,3 millions de requêtes.

M. Boubrik a affirmé que la CNSS a mis en œuvre une feuille de route visant à renforcer ses capacités pour accueillir de nouveaux assurés et traiter leurs dossiers sans compromettre la qualité de service. Cela a permis d’absorber l’augmentation significative de l’activité de la caisse tout en maintenant le délai moyen de traitement des paiements à 9 jours en 2024. Il a également précisé que le délai moyen de remboursement par la CNSS est passé de 12,4 jours en 2021 à 9 jours en 2024. La création du centre d’opérations « back-office » a permis de traiter environ 80.000 dossiers de remboursement par jour, grâce à 568 agents spécialisés.

Par ailleurs, Boubrik a révélé que 95 % des dossiers de remboursement de soins parviennent désormais à la CNSS via les « guichets de proximité », contre seulement 5 % transmis par les agences de la caisse. Ces guichets ont permis de réduire considérablement les temps d’attente dans les agences, passant de 3 à 4 heures auparavant à seulement 10 minutes actuellement.

Ce développement significatif s’explique par l’augmentation du nombre de bénéficiaires, passé de 7,8 millions en 2020 à 24,7 millions en 2024. Par conséquent, le nombre de dossiers déposés quotidiennement est passé de 22.000 en décembre 2020 à plus de 110.000 en décembre 2024.