Une famille britannique attaque le Club Med après une expérience ratée en Provence : le complexe va l’indemniser
Ils s’attendaient à des vacances de rêves, mais c’est la grande déception, voire le dégoût. Une famille britannique a vécu une très mauvaise expérience dans un complexe hôtelier 4 étoiles en Provence. Dans cet hôtel de luxe du Club Med, ils ont eu notamment droit à des croissants rassis et une odeur malodorante dans la chambre. Le père, un avocat de profession, a porté plainte et a obtenu gain de cause. Le Club Med va devoir payer 3.945 livres soit 4.674 euros de dédommagement à la famille, rapporte The Guardian.
Pour cette semaine de vacances avec leurs deux fils, le couple britannique avait dépensé 6.670 livres (7.900 euros) pour vivre une expérience « gastronomique ». Mais le premier soir, ils ont eu droit à un dîner « affreux ». Et le lendemain matin, les viennoiseries n’étaient pas au standard attendu dans un tel établissement. « Tout ce qui concernait la nourriture était médiocre », a déclaré le père de famille. Si bien que le lendemain, ils ont pris leur repas à l’extérieur ne rentrant que pour dormir.
Des chambres « sales »
Mais le couchage non plus n’avait rien de réconfortant. La première chambre qui leur a été fournie sentait mauvais. Après leur plainte, on leur a fourni une nouvelle chambre. Mais celle-ci était sale et sentait la moisissure. Le couple a fourni des photos éloquentes au juge qui a examiné leur affaire. Ce dernier trouvant les chambres « sales » et présentant « des signes d’usure considérable » Le Club Med a riposté avec ses clichés montrant de belles chambres. Mais le juge n’a pas pu dater ces photographies et a donc donné raison aux plaignants.
« Bien que nous nous efforcions toujours d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients, nous reconnaissons qu’à cette occasion, certains problèmes ont affecté le plaisir des clients lors de leur séjour. C’est pourquoi nous leur avons offert une réduction de 20 % », a annoncé un porte-parole du Club Med.
