Suisse : Une compagnie aérienne ne rembourse pas un passager malade du cancer

Un homme de 56 ans atteint d’un grave cancer a réussi à se faire rembourser des billets d’avion pour un voyage en Égypte prévu en février 2026, après un refus initial de la compagnie aérienne Swiss. La réservation avait un montant total de 1.345 francs suisses (plus de 1.470 euros) pour l’avion et l’hôtel.

Une situation injuste pour laquelle il a finalement obtenu gain de cause. En Suisse, un homme de 56 ans atteint d’un cancer avancé a réussi à se faire rembourser des billets d’avion pour un voyage qu’il ne pourra pas effectuer, selon le journal Blick.

À la fin du mois d’août 2025, ce père de famille avait réservé pour février 2026 un voyage en Égypte pour lui, sa femme et son fils, pour un montant total de 1.345 francs suisses (plus de 1.470 euros) incluant l’avion et l’hôtel. Cependant, quelques semaines plus tard, une tumeur de la taille d’un poing a été diagnostiquée dans son abdomen.

Le quinquagénaire a commencé une chimiothérapie qui se déroulait normalement, mais fin octobre, il a dû être hospitalisé en urgence après que son cancer a perforé son intestin. Dans un état critique, avec de faibles chances de survie, il a été placé dans un coma artificiel pendant 22 jours. À son réveil, il a été clair qu’il ne serait pas en mesure de voyager en février.

L’homme a annulé sans difficulté l’hôtel, qui a procédé à son remboursement. Cependant, après avoir soumis une demande de remboursement à Swiss, il a reçu une réponse indiquant que la compagnie aérienne « n’accorde pas de remboursement intégral pour des raisons médicales », même dans des cas aussi graves que le sien.

« C’est scandaleux », a déclaré le quinquagénaire. « Je pensais que Swiss ferait preuve de plus de compréhension face à une maladie aussi grave. […] Perdre l’intégralité du prix du billet, c’est inacceptable. » Contactée, la compagnie a confirmé qu’elle avait respecté ses règles.

Mais finalement, elle a fait marche arrière et accepté de rembourser la famille. « Son destin nous touche profondément et nous souhaitons lui témoigner notre soutien en cette période difficile », a déclaré Swiss Air. Rassuré, l’homme peut maintenant se concentrer uniquement sur ses traitements et son état de santé.