En vacances au Maroc, une facture de 48.000 euros pour TikTok.

Un entrepreneur de Manchester a reçu des factures d’un montant total de 42.000 livres (plus de 48.000 euros) après que sa fille se soit connectée sur TikTok pendant huit heures en itinérance hors d’Europe. L’opérateur O2 a finalement accepté d’annuler les frais après que l’entrepreneur ait estimé qu’il ne lui avait pas transmis toutes les informations nécessaires.

En vacances au Maroc avec sa famille, un entrepreneur de Manchester (Royaume-Uni) a reçu des factures très élevées de son opérateur mobile. La cause ? Sa fille a utilisé TikTok pendant huit heures alors que l’itinérance des données hors d’Europe était activée, rapporte The Telegraph.

Le Britannique avait souscrit un forfait téléphonique auprès de l’opérateur local O2 via sa société. Dans les semaines suivantes, il a reçu deux factures totalisant 42.000 livres (plus de 48.000 euros), soit environ 5.000 livres par heure d’utilisation de l’application.

Il croit à une erreur

Étonné par le montant de la première facture, le père a pensé qu’il s’agissait d’une erreur. « J’étais en route pour le désert. J’ai essayé plusieurs fois de contacter O2, mais je ne pouvais pas faire grand-chose. Je pensais qu’il y avait eu un problème technique ou que mon compte avait été piraté », a-t-il raconté. De retour au Royaume-Uni, il a ensuite découvert la seconde facture, d’un montant presque identique.

« Ils ne devraient absolument pas pouvoir facturer une telle somme », s’est désolé le Britannique, dont l’entreprise a failli disparaître. « Ils n’ont fait aucun effort pour nous informer et ont laissé les frais s’accumuler. Je ne comprends pas comment ils s’attendent à ce qu’une petite entreprise puisse régler une telle facture », a-t-il ajouté.

L’opérateur annule les frais

Comme le souligne The Telegraph, bien que l’itinérance des données soit payante à l’étranger, les abonnements téléphoniques incluent souvent un plafond de consommation pour éviter ce type de situation. Cependant, dans le cas de cet entrepreneur, il s’agissait d’un contrat professionnel qui incluait une clause permettant l’itinérance sans limitation.

Considérant que l’opérateur ne lui avait pas fourni toutes les informations, l’homme a déposé une plainte auprès d’un médiateur, mais celle-ci n’a pas donné de résultats. Contacté par le média local, l’opérateur a finalement accepté d’annuler les frais du père de famille.