Forfaits SFR : les offres internet et mobile à partir de 2026

SFR est un opérateur de télécommunications créé en 1987 sous le nom de Société Française du Radiotéléphone par la Compagnie Générale des Eaux. En 2024, 63 % des clients SFR ont rencontré au moins un problème sur l’année écoulée, ce qui est supérieur aux autres opérateurs.

SFR est un opérateur de télécommunications français, créé en 1987 sous le nom de Société Française du Radiotéléphone par la Compagnie Générale des Eaux, devenue Vivendi. C’est le deuxième opérateur en France, s’opposant à France Télécom (devenu Orange), un service public. En 2011, SFR est passé sous le contrôle total de Vivendi, avant d’être vendu à Numericable et au groupe Altice en 2014. À cette époque, la marque SFR s’associe à d’autres secteurs tels que les médias, la presse et la publicité. La branche télécom a continué de croître, réalisant plusieurs acquisitions de MVNO au début des années 2020.

Malgré cette croissance, SFR a souvent été perçue comme une entreprise en difficulté. Le groupe Altice a multiplié les restructurations avec la suppression de centaines de postes pour réduire les coûts, ce qui a des conséquences sur la qualité des services. Le réseau fibre n’est pas toujours bien perçu, des pannes techniques sont signalées, et le service client est régulièrement critiqué pour des pratiques commerciales douteuses, telles que l’augmentation des prix après souscription ou le non-respect des engagements contractuels.

Malgré ces critiques, SFR demeure le deuxième opérateur, derrière Orange, en termes de clients. Les dernières statistiques montrent plus de 25 millions d’abonnés (environ 19,5 millions pour le mobile et 6 millions pour le fixe). L’opérateur aspire à redevenir le préféré des Français, notamment en mettant l’accent sur le rapport qualité-prix de ses forfaits et en lançant de nouvelles solutions technologiques, telles que la box internet Wi-Fi 7 et la 5G+ pour les particuliers.

Cependant, des incertitudes planent sur l’avenir de SFR. Une consolidation du marché semble envisageable, et le groupe Altice a déjà vendu une grande partie de ses actifs, avec la volonté de vendre SFR, possiblement fragmentée. L’opérateur a déjà cédé La Poste Mobile à Bouygues Telecom et Infracos à Phoenix Tower International, et s’est séparé de sa branche Média (BFM, RMC) ainsi que de ses data centers, tout en annonçant la mise en vente de sa filiale Xpfibre.

SFR propose quatre offres box internet adaptées à différents budgets, avec la réintroduction de l’offre SFR Fibre Starter avec une SFR Box 7. Elle reste l’unique opérateur à proposer du Wi-Fi 5 dans son catalogue. SFR a également modernisé ses offres, introduisant le Wi-Fi 7 tri-bande avec la SFR Box 10+, disponible depuis septembre 2025, qui intègre un module de connectivité Thread pour relier les objets connectés du foyer.

Les autres SFR Box ne se distinguent pas particulièrement de la concurrence en termes de performances. Le tarif reste relativement bas par rapport aux offres de ses rivaux, mais SFR ne propose pas de promotion pour la première année aux nouveaux clients, appliquant un tarif constant.

Face à un réseau fibre qui accuse un certain retard, SFR mise sur la 5G et a lancé une nouvelle box 5G, incluant téléphonie fixe et bouquet TV. Bien qu’elle soit du Wi-Fi 6, la 5G SA de SFR n’est pas encore accessible au grand public. Néanmoins, pour ceux encore abonnés à l’ADSL ou ayant une fibre optique lente, cette box 5G est une alternative valable.

En ce qui concerne les forfaits mobiles, SFR propose une gamme sans engagement avec diverses options de data, incluant SIM et eSIM. Tous sont en 5G, et SFR est le seul opérateur à offrir un catalogue complet de forfaits mobiles 5G, à l’exception de B&YOU chez Bouygues Telecom.

Les forfaits mobiles incluent aussi des avantages tels que l’accès à l’appli SFR TV, qui offre plus de 100 chaînes en direct, ainsi que des options classiques comme l’ajout de data. Les forfaits destinés à l’étranger conservent une enveloppe data conséquente pour les réseaux européens et en outre-mer.

Avant de souscrire, il est conseillé de vérifier son éligibilité pour la connexion fibre ou ADSL via la plateforme de SFR, à partir de l’adresse ou du numéro fixe. La qualité du service peut toutefois varier en fonction de la localisation géographique.

Concernant la qualité du réseau, le baromètre nPerf de 2024 indique que SFR occupe la dernière place pour le débit moyen, un résultat qui peut être partiellement attribué à l’utilisation de la fibre coaxiale. SFR investit peu dans son réseau, ce qui influence négativement la qualité de service. Malgré tout, pour les performances en Wi-Fi, SFR se positionne au-dessus de Free mais doit encore améliorer sa latence.

Pour ce qui est du réseau mobile, SFR est reconnu comme le deuxième réseau mobile en France, surtout sur les appels réussis et la navigation web rapide. La couverture est étendue, avec 99 % de la population couverte en 4G. Pour la 5G, SFR a déployé plus de 15 500 sites opérationnels, principalement dans les grandes villes.

Les performances du réseau mobile de SFR varient selon la zone géographique, et de nombreux utilisateurs rapportent des problèmes de qualité de service. Les comparateurs affichent des résultats mitigés, certains créditant SFR de bonnes performances, tandis que d’autres soulignent des débits en dessous de la moyenne.

Pour le service client, SFR offre plusieurs canaux de contact : un numéro dédié pour les abonnés, un espace client en ligne, une présence sur les réseaux sociaux, et la possibilité de soumettre des réclamations par courrier. Pourtant, le service client est souvent jugé insatisfaisant, et 63 % des clients auraient rencontré au moins un problème au cours de l’année écoulée.

En résumé, SFR continue de se battre sur le marché des télécommunications français, naviguant entre améliorations de services et critiques sur la qualité de son réseau et de son service client.