Expérience et personnalisation

Personnalisation et expérience client

Quels paradoxes pour le consommateur ?

L’expérience est cruciale car elle permet d’engager le consommateur dans un processus relationnel de qualité avec l’entreprise. La personnalisation apparaît aujourd’hui comme une solution attractive pour améliorer l’expérience du consommateur. Cependant, le processus de personnalisation est parfois confondu avec la customisation. Tous deux font référence au processus d’individualisation du contenu pour chaque client. Ils diffèrent toutefois par l’initiative d’adaptation : la customisation est initiée par les clients et leur permet d’adapter eux-mêmes le contenu en fonction de leurs besoins. La personnalisation est initiée par l’entreprise et ne nécessite pas le contrôle explicite du client pour générer un contenu adapté.

https://ipmevent.be/evenements/workshop-personnalisation-et-experience-client/

*Source

Thèse de Laetitia Lambillotte sous la direction de la Professeure PONCIN Ingrid “Customer responses to personalized websites: essays on the process underlying experience”, Novembre 2020, UClouvain, LOURIM. Cette thèse a été financée par la chaire IPM Digital Marketing.