Comment supprimer un avis Google ? Le tutoriel étape par étape
Vous avez reçu un avis négatif sur Google qui vous semble abusif ou injustifié ? Que vous soyez une entreprise, un commerçant, un artisan ou un professionnel, les avis publiés sur Google peuvent avoir un impact significatif sur votre réputation.
Il faut déjà savoir que les avis Google sont les commentaires laissés par des internautes sur la fiche d’un établissement en ligne via Google Maps. Chaque avis est composé d’une note sur 5 étoiles. Les utilisateurs peuvent aussi y ajouter un commentaire écrit.
Peut-on vraiment supprimer un avis Google ?
Les clients potentiels ont souvent l’habitude de jeter un coup d’œil aux avis Google avant de se décider à utiliser les services d’une entreprise. Alors, comment faire lorsqu’un avis publié est injustifié, abusif ou tout simplement faux ?
Il est heureusement possible de faire supprimer ces avis publiés sur la fiche Google de son établissement. Attention cependant, vous ne pouvez pas supprimer directement un avis Google en tant que gestionnaire ou propriétaire de l’établissement concerné.
Néanmoins, vous pouvez signaler l’avis client à supprimer auprès de Google. La procédure technique à suivre est simple, mais doit respecter les critères définis par la plateforme. Si l’avis est effectivement non conforme, il pourra être supprimé.
Comment signaler un avis Google inapproprié, abusif ou faux ?
Google considère un avis comme étant non conforme s’il contient du contenu injurieux ou haineux, du spam, des informations personnelles divulguées, etc. Il repère aussi les faux avis qui ont été laissés par des personnes n’ayant jamais eu de contact vérifié auprès de l’établissement.
Suivez ces étapes pour signaler un avis Google inapproprié afin de le faire supprimer :
- Recherchez l’établissement concerné via Google Maps ou la recherche Google ;
- Retrouvez l’avis problématique à faire supprimer ;
- Cliquez sur l’icône du menu avec les trois points verticaux à côté de l’avis ;
- Appuyez sur « Signaler comme inapproprié » ;
- Indiquez les raisons de non-conformité de l’avis et suivez les étapes.
Que faire si Google refuse de supprimer un avis ?
Ensuite, il vous suffit d’attendre la décision de Google. Le délai de traitement des demandes peut prendre plusieurs heures, voire quelques jours.
Si Google accepte votre signalement, l’avis sera supprimé de la fiche de l’établissement. Dans le cas contraire, vous pouvez faire appel via le formulaire de support Google Business.
