Bouygues Telecom : les offres mobile et internet en 2025
Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français créé en 1994 et revendique 18,5 millions de clients sur le mobile dans son parc hors MtoM. Selon nPerf, Bouygues Telecom a obtenu le prix du meilleur réseau internet pour la deuxième année consécutive et se distingue par des performances exceptionnelles en débits montants et en latence.
Les forfaits internet de Bouygues Telecom
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Qui est Bouygues Telecom ?
Bouygues Telecom, opérateur français de télécommunications, a été fondé en 1994. En trois décennies, la filiale du groupe Bouygues a connu une croissance rapide grâce à son réseau d’antennes, devenant l’un des acteurs majeurs du marché en France, atteignant même la deuxième place derrière France Télécom (devenu Orange) pendant plusieurs années.
La société a été pionnière en 1996 en lançant un forfait illimité qui a bouleversé le marché avant l’arrivée de Free, et a été l’un des premiers à proposer des lignes 4G en France. En 2012, Bouygues Telecom a failli être racheté par SFR, mais cette implantation a été stoppée par l’opposition des autorités de la concurrence.
Bouygues Telecom a aussi été le premier à introduire un service de télévision mobile en France, dénommé « Bbox TV mobile », en 2006. Dix ans plus tard, la société a lancé B&You, une offre de téléphonie mobile à bas prix, pour rivaliser avec les forfaits low-cost RED et Free qui avaient transformé le marché en 2012.
En parallèle, Bouygues a lancé ses propres offres internet en 2008 après avoir acquis une partie du réseau ADSL de Club-Internet. L’opérateur a initialement accusé du retard par rapport à la concurrence, mais a réussi à le combler.
Avec la Bbox Sensation en 2012, Bouygues a tenté d’innover en proposant des fonctionnalités avancées, telles que la 3D et l’enregistrement de 250 heures de programmes. L’opérateur continue de miser sur l’innovation, avec la récente Bbox Wi-Fi 7, la première box certifiée Wi-Fi 7 en France, dotée d’un répéteur Wi-Fi performant.
Actuellement, Bouygues Telecom revendique 18,5 millions de clients pour son service mobile, et 27 millions avec l’inclusion de ses MVNO. Sur le fixe, il enregistre environ 5,3 millions de clients.
Les forfaits de Bouygues Telecom
Les forfaits mobiles de Bouygues Telecom
Bouygues mise sur son réseau 5G, ne proposant plus de forfait mobile uniquement 4G, excepté avec l’offre low-cost B&YOU. Cependant, l’opérateur reste en retard face à la concurrence, exigeant une période d’engagement de 24 mois pour tous ses forfaits, à des prix élevés. Un avantage de souscrire à un forfait Bouygues plutôt qu’à B&YOU est l’accès au programme B.iG, qui permet un tarif promotionnel sans limite de temps sur le forfait Bbox.
Un autre atout est la possibilité d’ajouter une deuxième carte SIM pour utiliser son forfait sur un second appareil tel qu’une tablette ou un routeur 5G, ainsi que l’accès à la 5G+ uniquement avec le forfait de 300 Go à 59,99 euros par mois. À part ces bénéfices, les offres sont essentiellement similaires à celles des concurrents, proposant une enveloppe de données pour l’étranger (Europe et 20 autres destinations) et des communications illimitées.
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Les forfaits mobiles sans engagement de B&YOU
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Il est important de noter que les offres B&YOU sont distinctes des forfaits Bouygues classiques, ce qui peut prêter à confusion car toutes les offres sont présentées sur le même site. Cette stratégie peut dérouter les consommateurs, surtout que B&YOU était initialement une marque séparée de Bouygues Telecom.
Les forfaits box internet de Bouygues Telecom
Bouygues Telecom affiche un choix clair avec trois offres principales et quelques séries spéciales :
Bbox fit, Bbox must et Bbox ultym. Les tarifs varient entre 35,99 euros et 51,99 euros par mois, hors promotion. Cependant, techniquement, les routeurs sont avancés, proposant au minimum le Wi-Fi 6, la technologie Wi-Fi 5 étant obsolète début 2025. La meilleure offre actuelle demeure la Bbox Ederson, qui propose un débit filaire de 8 Gb/s symétrique, avec un Wi-Fi 7 tri-bande certifié et hautement configurable.
Concernant la télévision et les services, les avantages sont moins marquants. D’une part, le bouquet de 180 chaînes offert par les décodeurs TV est parmi les plus réduits, et les offres sur les plateformes de SVoD sont presque nulles, à l’exception d’une remise de 5 euros sur l’abonnement Canal+ dans le forfait Bbox ultym. En termes de services, des répéteurs Wi-Fi et un routeur portable sont inclus dans les offres les plus Premium, mais Bouygues ne propose pas le Multi-TV, contrairement à certains concurrents.
Enfin, Bouygues propose la location de ses box internet avec un appareil high-tech au choix, tel qu’une TV 4K Samsung, une console de jeux ou un vidéoprojecteur. Ces forfaits fonctionnent sur le même modèle que ceux des mobiles avec smartphone, où un appareil, moins cher que sur le marché, accompagne un forfait internet plus cher. Dans ce cas, il est aussi possible d’utiliser un comparateur de prix qui prendra en compte le prix de l’appareil sélectionné.
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Le forfait 5G Box de Bouygues Telecom
Pour les clients avec un réseau fibre insuffisant ou souscrivant à l’ADSL, Bouygues Telecom offre des box internet utilisant le réseau mobile, en 4G ou 5G avec une carte SIM dotée d’une enveloppe de données illimitée. Contrairement aux box fibre, ces box 4G/5G sont conçues pour un usage sédentaire, sans possibilité d’utilisation en mobilité.
La 5G Box de Bouygues est un routeur Arcadyan Meteor fonctionnant en Wi-Fi 6, avec un débit descendant de 1,1 Gb/s. Une option payante permet d’accéder à l’offre TV. Pour la 4G Box, Bouygues utilise un routeur Huawei en Wi-Fi 5 dont le débit maximum est de 220 Mb/s.
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La qualité du réseau Bouygues Telecom
Le meilleur réseau internet fixe, et le meilleur Wi-Fi de France
Pour la deuxième année consécutive, Bouygues Telecom a reçu le prix nPerf du meilleur réseau internet. L’opérateur excelle dans toutes les performances du réseau fixe, hormis en termes de débits descendants où il est devancé par Free. Selon le comparateur, Bouygues se distingue par ses performances en débits montants, sa latence, ainsi que pour la navigation et le streaming vidéo.
nPerf attribue également à Bouygues les meilleures performances en Wi-Fi, remportant la première place dans tous les tests (débits descendants et montants, latence, navigation et streaming vidéo). Cette progression devrait continuer avec l’arrivée de la Bbox Wi-Fi 7.
DegroupTest conforte également Bouygues en lui attribuant la première place pour les débits descendants sur la fibre (739,26 Mb/s en moyenne) et les débits montants (569,67 Mb/s).
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Le meilleur réseau mobile en milieu urbain
Selon les évaluations, Bouygues Telecom est considéré comme le troisième opérateur en matière de qualité des services mobiles d’après l’Arcep, après Orange et SFR. Néanmoins, il se classe premier en milieu urbain, tout en étant le moins performant en zone rurale.
En termes de couverture, le réseau de Bouygues atteint l’ensemble de la population métropolitaine, mais il subsiste des zones blanches. Le taux de couverture est de 96 % du territoire en 4G et de 98 % en 2G/3G. D’après les derniers chiffres de l’ANFR, Bouygues dispose de plus de 30 000 sites 4G, principalement sur la bande 800 MHz, et environ 17 000 sites 5G, presque tous utilisant la bande 2,1 GHz. Bouygues est donc en avance sur Orange et SFR sur ce point, bien qu’il n’offre pas une meilleure qualité de service globale.
| Sites 4G | 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 900 MHz (B8) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 23 560 | 31 310 | 0 | 24 438 | 18 049 | 12 948 |
| SFR | 17 271 | 29 234 | 0 | 21 370 | 18 965 | 14 459 |
| Bouygues Telecom | 21 292 | 30 164 | 0 | 21 630 | 18 314 | 14 989 |
| Free | 29 765 | 0 | 12 201 | 23 955 | 20 291 | 22 073 |
Pour ce qui est de la 5G, les avis divergent. Selon des comparateurs comme nPerf et Zone ADSL&Fibre, Bouygues Telecom surpasse ses rivaux en termes de couverture 5G. nPerf estime que la couverture 5G de Bouygues atteint près de 60 % du territoire, bien que ce soit le deuxième opérateur en nombre de sites 5G, Free étant en tête. Bouygues adopte une stratégie équilibrée, avec la majorité de ses sites en 2,1 GHz et plus de 10 000 sites en 3,5 GHz actuellement.
| Opérateur/Fréquence | 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz |
|---|---|---|---|
| Orange | 12 274 | 1 984 | 13 311 |
| SFR | 0 | 11 262 | 10 236 |
| Bouygues Telecom | 0 | 16 902 | 10 484 |
| Free Mobile | 21 001 | 0 | 10 160 |
Concernant les autres données fournies par l’ARCEP, telles que la qualité du réseau sur les principaux axes de transport, la qualité des appels/SMS et la couverture 3G/2G, Bouygues Telecom obtient généralement de bons résultats, sans être ni premier ni dernier.
Pour les débits, les évaluations sont variées : nPerf place Bouygues au deuxième rang en matière de qualité de connexion internet mobile, mais au troisième en se basant uniquement sur la 5G. Dans une étude en cours, DegroupTest classe Bouygues à la deuxième place pour les débits descendants moyens en 4G/5G, à égalité avec Orange, mais premium sur les débits montants, loin devant.
Les tests de débit effectués par l’Arcep montrent que Bouygues est souvent en tête dans les zones denses (grandes villes telles que Paris, Lille, Lyon, Marseille, ou Bordeaux) mais demeure en bas de classement en zone rurale. Sur les zones intermédiaires, Bouygues est sur un pied d’égalité avec SFR.
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Comment vérifier son éligibilité ?
Avant de passer commande, il est conseillé de tester son éligibilité afin de savoir si son domicile peut accéder à une connexion ADSL, à la fibre ou même à la fibre 8 Gb/s de Bouygues Telecom. Pour cela, le site de Bouygues propose de saisir simplement votre adresse ou votre numéro de fixe actuel.
Cependant, il est à noter que, comme avec tous les fournisseurs d’accès à Internet, la qualité du service peut varier en fonction de l’emplacement géographique et de la qualité de l’infrastructure disponible. L’opérateur offre un test d’éligibilité sur son site pour plus de détails.
En plus des outils fournis par l’opérateur, l’ARCEP et Ariase disposent également de cartes des réseaux internet pour aider les consommateurs à identifier la meilleure offre compatible avec leur domicile en termes de technologie et de débits.
Si vous êtes abonné à Bouygues Telecom pour le fixe, le mobile ou les deux, plusieurs options s’offrent à vous pour contacter le service client. L’opérateur propose des solutions spécifiques pour les clients présentant un handicap auditif ou visuel. Voici les différentes façons de les joindre :
- Téléphone : Les abonnés doivent composer le 1064. Les horaires sont du lundi au samedi de 8h à 20h, ou le +33 660 614 614 depuis l’étranger. Pour les non-abonnés, le service commercial est accessible au 3106.
- Espace Client : L’espace client offre une FAQ et une assistance virtuelle nommée Beety. En cas de questions plus détaillées, il est possible de contacter un conseiller humain par téléphone.
- Réseaux sociaux : Bouygues Telecom est actif sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, X, Instagram et LinkedIn, où le service client est également joignable.
- Courrier : Pour toute correspondance, comme une résiliation ou une réclamation, l’adresse à utiliser est :
Bouygues Telecom – Service Client
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
- Boutique : Il est aussi possible de se rendre dans l’une des 500 boutiques Bouygues Telecom. Une carte est disponible sur le site de l’opérateur pour localiser la plus proche.
Depuis son lancement des offres mobiles, Bouygues Telecom a toujours mis en avant son service client, se distinguant même comme l’unique opérateur à communiquer de manière transparente sur les performances de son service. De plus, il a annoncé le développement d’une IA pour améliorer la réactivité et l’efficacité de ses réponses.
Les données de l’ARCEP offrent un aperçu global grâce à un échantillon représentatif d’utilisateurs.
D’après ces données (mobile et internet réunis), Bouygues se positionne en troisième derrière Orange et Free. Toutefois, l’observatoire conclut que cette tendance tend à se stabiliser avec le temps, ce qui réduit l’impact de ce critère sur le choix de l’opérateur.
Comparateur des forfaits internet de Bouygues Telecom
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