Bose ne supprime pas des fonctions clés de ses casques et écouteurs par mise à jour controversée

Les derniers casques et écouteurs Bose de la série QuietComfort Ultra font l’objet d’une grogne grandissante depuis la mise à jour de firmware, version 8.2.20, qui retire plusieurs fonctions de commande directe. Depuis le 10 février dernier, Bose propose cette mise à jour pour plusieurs modèles, y compris les écouteurs Bose QuietComfort Ultra (2e génération) et le casque Bose QuietComfort Ultra (2e génération).

Les derniers casques et écouteurs Bose de la série QuietComfort Ultra suscitent un mécontentement croissant : une récente mise à jour de firmware, la version 8.2.20, a retiré plusieurs fonctions de commande directe et oblige désormais à passer plus fréquemment par l’application de la marque.

Depuis le 10 février dernier, Bose a proposé une mise à jour pour plusieurs casques et écouteurs, ainsi que des enceintes de la marque. Les modèles affectés sont : écouteurs Bose QuietComfort Ultra (2e génération), casque Bose QuietComfort Ultra (2e génération), enceinte audio Bose SoundLink Micro (2e génération), enceinte audio Bose SoundLink Flex (2e génération), enceinte audio Bose SoundLink Plus et enceinte audio Bose SoundLink Max.

Cette mise à jour, numérotée 8.2.20, a pour objectif officiel d’optimiser certains aspects techniques et d’apporter des améliorations, parmi lesquelles la prise en charge de Lossless Audio et une meilleure qualité de transmission vocale lors d’un usage sur ordinateur. Toutefois, ce qui est moins apprécié, c’est que cette mise à jour modifie en profondeur la façon d’interagir avec les produits au quotidien.

En effet, les annonces vocales qui indiquaient précédemment l’appareil connecté et l’état de la batterie laissent place à de simples signaux sonores, beaucoup plus abstraits pour les utilisateurs. De plus, le bouton permettant de vérifier rapidement le niveau de batterie via un bouton de volume a également disparu.

Autre changement significatif : la possibilité de basculer d’un appareil Bluetooth à un autre via les commandes physiques n’est plus disponible. Auparavant, un appui sur un bouton du casque suffisait pour faire défiler les appareils déjà appairés ; maintenant, cette opération doit être effectuée via l’application Bose, ce qui rallonge les tâches les plus courantes.

Pour de nombreux utilisateurs, l’ergonomie a clairement diminué, le produit étant jugé moins pratique au quotidien malgré l’ajout de nouvelles options audio.

D’après des échanges avec le support, certains clients mentionnent qu’il n’est pas possible de revenir à une version antérieure du firmware. Cependant, la marque indique suivre attentivement les retours des clients et envisage d’éventuels ajustements dans une prochaine mise à jour.

Sur les forums et les réseaux sociaux, le ton est particulièrement virulent. Selon de nombreux messages publiés sur Reddit, des propriétaires de Bose QuietComfort Ultra 2 estiment que leur casque est « moins intelligent » depuis l’installation de la version 8.2.20 et dénoncent la perte de fonctions jugées essentielles.