Avis consos, tests, réseaux sociaux… Comment nos achats en électroménager sont-ils influencés ?

Comment les consommateurs, et notamment la Gen Z, choisissent-ils les appareils de petit ou de gros électroménager qu’ils achètent ? Quelles recherches les guident vers un achat ? Qui les influence dans leurs choix d’équipements, de marques, de références produits ? Ces questions ont aujourd’hui une partie de leurs réponses, grâce au Gifam. Avec les instituts NielsenIQ et Gfk, le Groupement des marques d’appareils pour la maison a mené son enquête. 20 Minutes vous en révèle les résultats.

En magasin et en ligne, le choix gagnant

Pourquoi avez-vous opté pour une cafetière de telle marque plutôt que de telle autre lors de votre dernier achat ? Et pourquoi ce modèle en particulier ? Votre parcours de recherche précédant votre achat, comme celui des autres Français, intéresse beaucoup les 119 marques que le Gifam représente ! Le groupement a ainsi étudié l’attitude des consommateurs et pu déterminé de grandes tendances précédant leur passage en caisse.

Constat : « on est de plus en plus sur des parcours mixtes qui associent de recherches en ligne et en magasin », note Laurent Cours, directeur des statistiques et études du Gifam. Ainsi, pour le GEM, ou gros électroménager (réfrigérateurs four, machine à laver, sèche-linge…), 59 % des consommateurs associent recherches en ligne et en magasin, contre 26 % seulement en 2017. Pour le PEM, ou petit électroménager (air fryer, sèche-cheveux, cafetière…), ce chiffre atteint 42 % en 2024, contre 15 % en 2017. Un sacré changement de comportement !

Ainsi, l’an passé, la part des consommateurs ayant uniquement effectué des recherches en magasin avant achat passe à 23 % (contre 43 % il y a 7 ans) pour le GEM, et à 32 % pour le PEM (contre 50 %). Seulement 19 % se sont renseignés en ligne pour leur achat de GEM (versus 31 % en 2017), et 25 % pour le PEM (versus 35 %).

Les avis des consommateurs pour ne pas se tromper

Derrière cette avalanche de chiffres, des parcours d’achat qui se nuancent de plus en plus et qui tiennent évidemment compte des avis des consommateurs: à 51 % pour le GEM et à 45 % pour le PEM.

Plus intéressant, le Gifam a ainsi pu déterminer que pour piocher ces avis, les futurs acheteurs privilégient les sites Internet des distributeurs (à 59 %), les sites d’avis conso ou moteurs de recherche (27 %), les sites des marques (22 %), mais aussi les forums de consommateurs ou associations de consommateurs (15 %).

De leur côté, les réseaux sociaux et sites vidéo comptent dans respectivement 10 et 12 % des actes d’achats. L’influence de ces avis collectés ici et là possède donc une importance capitale. Selon le Gifam, 37 % des acheteurs ont ainsi changé leur propre avis après consultation pour un achat GEM et 34 % pour un achat PEM. 18 % (GEM) et 15 % (PEM) des consommateurs ont même changé de marque dans leur intention d’achat après s’être renseignés!

Notre dossier «Électroménager»

Les plus jeunes sous influence

Mais c’est sur le parcours d’achat des plus jeunes que l’étude du Gifam est pleine de révélations. Parmi les chiffres avancés, un d’entre eux révèle à quel point les réseaux sociaux pèsent de tout leur poids dans leurs actes d’achats.

Ainsi, les jeunes sont 42 % à avoir acquis un bien après qu’un influenceur en a fait la démo sur Instagram ! Près d’un sur deux.

« Cela s’installe dans les habitudes des nouveaux consommateurs. Et l’on distingue, déjà, des consommateurs qui sont plus Facebook et X dans leur réflexion, et ceux qui sont plus Instagram et Tik Tok », commente Laurent Cours, directeur des statistiques et études du Gifam. « Ce sont deux nébuleuses qui ne sont pas utilisées par les mêmes profils des consommateurs, avec davantage d’hommes sur Facebook et X, et de femmes sur Instagram et Tik Tok. Il faudra voir dans le temps comme ça évolue », précise Laurent Cours. Pas étonnant que les marques bichonnent les influenceurs et leur déroulent souvent le tapis rouge…

Reste, pour le consommateur, à trier, aussi, le bon grain de l’ivraie. Si de nombreux influenceurs effectuent un véritable travail de testing d’équipements et sont à même de fournir des avis documentés, fiables auxquels on peut se fier, beaucoup d’autres, souvent dits « lifestyle », associent aussi, et parfois moyennant finances, leur image à des produits… sans forcément les avoir pris en main.