SNCF Connect : Le PDG de la SNCF promet des améliorations de la nouvelle application d’ici mars

Le PDG de la SNCF Jean-Pierre Farandou a promis vendredi que des améliorations seraient apportées d’ici la fin mars à la nouvelle application SNCF Connect, fortement critiquée pour son manque d’ergonomie et ses dysfonctionnements.

« Je vois qu’il y a quelques clients qui ne sont pas satisfaits. On va traiter toutes les demandes », a déclaré Farandou sur RTL, faisant référence au concert de critiques qui ont notamment fusé sur les réseaux sociaux depuis son lancement le 25 janvier.

« Je rappelle que l’objectif est de rendre les choses plus simples », a-t-il dit. « Peut-être qu’on a insuffisamment accompagné cette transition ». « On a changé la logique de navigation, ça peut perturber un petit peu », a relevé le responsable, ajoutant qu’il avait dû lui-même s’y faire.

Des critiques récurrentes

Parmi les critiques récurrentes, la barre de recherche « intuitive », qui demande au client de taper « une destination, demande… ». Pour qui tape par exemple « Paris Dijon », elle envoie rue de Dijon à Paris, mais ne propose pas de trajet de Paris à Dijon.

« On a fait déjà 50 modifications en quinze jours, on a encore une centaine de modifications qu’on fera dans les semaines qui viennent », a assuré Farandou, promettant des améliorations « d’ici quelques semaines ».

Outre le moteur de recherche, les critiques portent surtout sur des pertes de dossiers voyageurs, des problèmes de lecture des QR codes des billets, des propositions d’itinéraires fantaisistes, l’impossibilité de faire plus de deux correspondances ou de choisir une étape, ou la disparition des comparatifs de prix. Mais aussi l’impossibilité d’utiliser le Wallet des iPhones pour stocker des billets, des difficultés à accéder à un billet pour l’annuler ou encore le fond très sombre choisi pour l’appli.