Pays-Bas : Un touriste paie 1.485 euros au lieu de 14,85 euros pour deux boissons et des chips, sa banque le lâche

Un simple encas aura coûté très cher à un vacancier néerlandais. Alors qu’il pensait régler 14,85 euros pour deux boissons et un sachet de chips au Mexique, ce sont en réalité 1.485 euros qui ont été débités de son compte. Malgré ses démarches, sa banque, la Rabobank, refuse de le rembourser, rapporte le site néerlandais AD.

Les faits remontent à plus de six mois. Le touriste se trouvait alors en vacances en Amérique centrale. Au moment de payer 310 pesos mexicains avec sa carte de crédit, soit environ 14,85 euros, une erreur s’est glissée : le terminal de paiement affichait 31.000 pesos, soit cent fois le montant prévu. Cette coquille s’est transformée en facture salée de près de 1.500 euros.

Plainte du malheureux touriste

Estimant qu’une telle opération aurait dû être automatiquement bloquée par sa banque, l’homme a contesté la transaction auprès de la Rabobank, soulignant son caractère inhabituel. Mais l’établissement n’a pas accédé à sa demande. Le client s’est alors tourné vers le Kifid, l’organisme néerlandais chargé des litiges financiers.

Dans sa plainte, le vacancier évoque une possible fraude au terminal : « Il est probable que le vendeur ait ajouté deux zéros après la vérification du montant par le client, ou bien que l’appareil ait été manipulé pour ne pas afficher le vrai prix », lit-on dans sa déclaration au Kifid.

La Rabobank décline toute responsabilité

Or, la réponse est non. Le Kifid a tranché : le client a lui-même validé le paiement avec son code PIN. Peu importe qu’il n’ait pas réalisé sur le moment qu’il validait un montant astronomique. L’opération, légalement autorisée, ne donne droit à aucun recours.

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La Rabobank, de son côté, est tenue de prévenir la fraude de manière générale, mais n’a pas l’obligation de contrôler chaque paiement inhabituel. Une transaction atypique ne constitue pas en soi une anomalie à détecter. La banque n’est donc pas tenue responsable du préjudice subi.