Etats-Unis : Alaska Airlines immobilise tous ses avions en raison d’un bug informatique majeur

Nouveau coup dur pour Alaska Airlines. Dimanche soir, un composant informatique défectueux a provoqué l’interruption de tous les vols de la compagnie aérienne américaine et de sa filiale Horizon Air pendant près de trois heures. Si les opérations ont depuis repris, plus de 150 vols ont été annulés et les perturbations se poursuivent, affectant des milliers de passagers.

« Nous œuvrons pour remettre nos activités en place aujourd’hui », a indiqué la compagnie lundi matin sur X, en appelant les clients à vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport. En cause : « un composant crucial d’équipement à redondance multiple dans nos centres de données, fabriqué par un tiers, [qui] a subi une défaillance imprévue », a précisé Alaska Airlines dans une déclaration.

La sécurité des passagers assurée

Ce type de pièce, normalement installée en double ou triple exemplaire pour prévenir toute interruption de service, a pourtant mis à terre plusieurs systèmes essentiels de la compagnie, rendant impossible la poursuite des vols. L’entreprise affirme que la sécurité des passagers n’a jamais été menacée et que cette panne n’est « pas liée à un événement en cours, et n’est pas une cyberattaque ».

Le dysfonctionnement a débuté dimanche à 20h, heure de la côte Ouest américaine. Le site Internet d’Alaska Airlines était également inaccessible à ce moment-là. L’interruption des vols a duré jusqu’à 23h, heure à laquelle le groupe a levé l’arrêt au sol et commencé à rétablir ses opérations. Néanmoins, le désalignement des avions et des équipages entraîne encore de nombreux retards et annulations.

Des incidents à répétition

Il s’agit du deuxième grave incident informatique en moins d’un an pour la compagnie. En septembre 2024, elle avait déjà été contrainte d’immobiliser ses avions en raison d’un problème de certificat numérique affectant plusieurs systèmes. Là encore, elle avait nié tout lien avec une cyberattaque.

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En janvier 2024, un événement bien plus spectaculaire avait déjà terni la réputation de la compagnie. Lors d’un vol entre Portland et Ontario (Californie), une porte-bouchon s’était détachée en plein vol sur un Boeing 737 Max 9 récemment livré à Alaska Airlines. L’incident, qui avait causé plusieurs blessures légères, avait entraîné l’immobilisation temporaire de cette version du 737 Max par les autorités américaines.