Nouvelle infrastructure pour réduire les files d’attente à l’aéroport de Charleroi.

Une structure de 1700 m² a été construite devant le terminal 1 de l’aéroport carolo pour améliorer l’expérience passager et optimiser la gestion des flux. Le nouveau bâtiment, en service depuis dimanche, a rencontré des problèmes techniques au moment du lancement, mais des solutions ont été rapidement mises en place.

Les files d’attente fréquentes au hall du terminal 1 ont poussé les gestionnaires de l’aéroport de Charleroi à réagir. Une nouvelle structure de 1 700 m² a été inaugurée devant le terminal le plus fréquenté de l’aéroport. « Cette nouvelle infrastructure construite en trois mois a été conçue pour améliorer durablement l’expérience des passagers, optimiser la gestion des flux et maintenir des standards de sécurité élevés », souligne Nathalie Pierard, porte-parole de l’aéroport.

### Un nouveau parcours pour les passagers

Ce bâtiment impose aux passagers prenant leur vol depuis le terminal 1 de changer leurs habitudes. Un nouveau parcours est en place.

Concrètement, le hall du terminal 1 restera accessible à tous les passagers, mais l’accès aux portiques de sécurité se fera via le nouveau bâtiment. Dans le hall, seuls les guichets pour l’enregistrement des bagages, le « fast track » (passage rapide) et l’accès PMR avec accompagnement seront conservés. « Si vous n’avez pas de bagage à enregistrer, vous passez directement dans la nouvelle structure où se déroulent les contrôles de sécurité. De là, vous rejoindrez l’ancien chemin qui mène à la zone duty free et aux portes d’embarquement. Ce nouveau trajet permet un passage plus rapide grâce à un nombre accru de contrôles de sécurité. Ce bâtiment offre également plus de confort, tant pour les voyageurs que pour notre personnel, en raison de son espace plus vaste et d’une zone plus aérée avec des plafonds hauts », décrit la porte-parole.

Ce parcours nécessite une adaptation de la part des voyageurs. L’aéroport a prévu des indications et des agents pour aider les passagers. Parmi les nouveautés, il y a également une zone de préparation plus spacieuse. C’est l’endroit où les passagers peuvent se débarrasser de leurs liquides ou de leurs déchets avant de passer les portails de sécurité.

### « Des maladies de jeunesse »

Ce bâtiment, ainsi que le nouveau parcours, sont opérationnels depuis dimanche, mais cela n’a pas empêché l’apparition de nouvelles files d’attente importantes dimanche et lundi. « Comme toute nouvelle infrastructure, il y a eu des maladies de jeunesse », confie Nathalie Pierard. « Nous avons rencontré des problèmes techniques au moment du lancement, mais ceux-ci ont été rapidement résolus. Au fil des jours, nous espérons être complètement opérationnels, surtout avec l’ajout de lignes de sécurité », conclut Nathalie Pierard.

Des travaux de finition sont encore en cours, mais l’aéroport espère une mise en service complète d’ici les prochaines vacances de printemps.