« Certains compteurs bihoraires d’Ores de Wallonie ne sont pas réglés sur nouvelles heures creuses »

Fabian Boucqueau a contacté la rédaction de la RTBF pour signaler une anomalie sur son compteur d’électricité qu’il a vérifiée le 2 janvier après 11 heures et qui affichait toujours des heures pleines. Selon Ores, ce problème a été constaté chez seulement sept clients sur 1.400.000, et des solutions seront apportées au cas par cas sous les cinq jours.

Fabian Boucqueau a signalé à la rédaction de la RTBF une anomalie observée sur son compteur d’électricité. Depuis le 1er janvier, de nouveaux horaires ont été instaurés pour les heures creuses et pleines, affectant tous les usagers avec un compteur bihoraire, qu’il soit intelligent ou non. Désormais, les heures pleines sont définies de 7h à 11h et de 17h à 22h, tandis que les heures creuses sont établies entre 22h et 7h et de 11h à 17h.

Les usagers disposant d’un compteur bihoraire n’ont aucune action à entreprendre, car le gestionnaire de réseau procède à l’adaptation à distance des compteurs selon le nouveau système. Cependant, ce n’est pas ce qui s’est passé pour certains utilisateurs en ce début d’année, notamment pour Fabian Boucqueau. Il a constaté que le 2 janvier, après 11 heures, son compteur était toujours en heure pleine alors qu’il aurait dû être en heure creuse de 11h à 17h.

Il a contacté son gestionnaire de réseau, Ores, pour obtenir des explications. « J’ai contacté Ores directement vendredi. Ils m’ont d’abord dit qu’ils n’étaient pas au courant du problème, puis ‘dans deux heures, celui-ci sera résolu, vérifiez votre compteur et rappelez-nous’. Deux heures après, le problème n’était toujours pas réglé. Je les ai rappelés et ils m’ont donné la même réponse. Mais le problème persiste », a expliqué Fabian Boucqueau ce dimanche 4 janvier au matin. Que ce soit vendredi, samedi ou dimanche, son compteur bihoraire ne prenait pas en compte les nouvelles plages horaires.

Il est important de noter qu’il est relativement aisé de vérifier sur son compteur bihoraire quelle plage horaire est utilisée à un moment donné. Sur les anciens compteurs électromécaniques, une flèche entre les deux index change de direction pour indiquer l’index « heures creuses » ou « heures pleines ». Sur les nouveaux compteurs connectés, un symbole indique si le compteur fonctionne en heures pleines ou creuses. Le passage d’un index à l’autre se fait automatiquement grâce à une impulsion émise par le gestionnaire de réseau.

L’avertissement publié par Fabian Boucqueau sur Facebook a suscité de nombreuses réactions. « Suite à ma publication sur les groupes de la commune, j’ai reçu plusieurs retours, et cela s’est partagé dans de nombreuses communes voisines. Nous sommes nombreux à avoir rencontré ce même problème », a-t-il déclaré. D’autres usagers, notamment de la commune de Rixensart dans le Brabant Wallon, ont également signalé le problème.

Ces utilisateurs se sentent lésés. « Zut, j’ai fait des lessives vers 11h15 et utilisé le séchoir en toute confiance… il y a de l’abus quand même ! », a réagi une utilisatrice. Une autre a ajouté, « On se sent un peu lésé, car la plupart des gens se sont dit ‘on s’adapte, on fait les machines l’après-midi’, mais finalement, on était toujours en heure pleine alors que nous étions censés être en heure creuse. Oui, effectivement, nous sommes un peu lésés par rapport à ça », a-t-elle conclu, en attendant des clarifications de son gestionnaire de réseau.

Contacté samedi, le porte-parole d’Ores a appris la situation par notre intermédiaire. Selon lui, il se pourrait que « des horloges », « des minuteurs », dans certaines installations n’aient pas reçu l’impulsion pour les nouvelles plages bihoraires. Il a mentionné que, pour les usagers concernés, des corrections pourraient être apportées a posteriori, probablement basées sur une estimation de la consommation comparée aux relevés des périodes antérieures.

Ce lundi matin, Ores a reçu seulement sept appels d’usagers concernant ce problème. « Nous avons constaté que ce problème de changement de tranche horaire ne s’était pas correctement effectué que chez sept clients, alors que nous avons 1.400.000 clients. Donc il n’y a pas de problème généralisé », a déclaré Annabel Vanbever, porte-parole d’Ores. Elle a ajouté que « ces problèmes seront résolus au cas par cas sous cinq jours, puisque les clients impactés ne sont pas sans électricité. Un agent se rendra chez chaque client pour examiner le problème au compteur ».

Concernant la question d’une éventuelle indemnisation, Annabel Vanbever a reconnu que c’était une première : « Je ne peux pas vous dire précisément s’il y aura compensation ou pas et comment elle se fera s’il y en a une. Par le passé, il a été constaté que des compteurs étaient parfois bloqués sur jour, parfois sur nuit. Dans ce cas, un calcul au prorata des consommations antérieures était effectué. Mais ici, il s’agit de nouvelles habitudes de consommation… ».

Les usagers concernés ont été invités à contacter Ores au 078/15 78 01 pour faire part de leur souci. Ores devrait fournir davantage de précisions en ce début de semaine.