Vols annulés ou retardés à cause des frappes sur l’Iran : vos droits ?

Environ 4218 vols devaient arriver samedi dans les pays du Moyen-Orient et plus de 20% ont été annulés. Lufthansa a supprimé ses vols vers Tel-Aviv, Beyrouth, Amman, Erbil en Irak et Téhéran jusqu’au 7 mars.

Les frappes menées par les États-Unis et Israël contre l’Iran ont provoqué l’annulation de plusieurs centaines de vols à destination du Moyen-Orient à travers le monde, affectant particulièrement les compagnies aériennes du Golfe en raison de la fermeture de plusieurs espaces aériens dans la région.

Environ 4 218 vols étaient prévus pour arriver samedi dans les pays du Moyen-Orient, dont plus de 20 % ont été annulés. En Europe, Lufthansa, le plus grand groupe aérien européen, qui inclut les compagnies Swiss et ITA Airways, a suspendu ses vols vers Tel-Aviv, Beyrouth, Amman, Erbil en Irak et Téhéran jusqu’au 7 mars.

Dans cette situation, et à la différence des grèves de compagnies aériennes, il s’agit de cas de « force majeure ». « La conséquence très concrète de ceci, déclare Julie Frère, la porte-parole de Test-Achats, c’est que la compagnie proposera soit un remboursement, soit un vol alternatif, mais pas d’indemnisations supplémentaires. »

Lorsque des vols sont retardés ou annulés, le Centre Européen des Consommateurs Belgique précise les droits des consommateurs.

Le passager bénéficie d’une protection accrue lorsqu’il a réservé un voyage « à forfait », qui inclut par exemple un vol et un hébergement. Selon le Centre Européen des Consommateurs Belgique, un voyage à forfait est défini comme la combinaison d’au moins deux des trois services suivants : hébergement, transport, location de véhicule.

Dans ce cas, un avis négatif de voyage est émis pour la zone concernée. « On a un seul interlocuteur – son agence de voyages – et c’est plutôt facile, poursuit Julie Frère. On sera entièrement remboursé. » L’agence de voyages doit couvrir tous les frais supplémentaires (nuits d’hôtel, repas, etc.) jusqu’à ce que le voyageur atteigne sa destination.

En revanche, lorsque le vol, l’hébergement ou la voiture sont réservés séparément, la situation se complique. « Concernant le vol, la compagnie doit contacter le client pour lui proposer soit un remboursement soit un vol alternatif. Pour l’hôtel et la réservation de voiture, il faut consulter le contrat et les conditions générales. » Parfois, il est possible d’annuler gratuitement dans un certain délai, tandis que d’autres fois, un acompte est perdu. Il est nécessaire de contacter chaque prestataire individuellement.

Le site du Service Public Fédéral Économie explique ces différentes situations et, en cas de non-respect de contrat, permet aux voyageurs d’introduire une plainte auprès de la Commission Litiges Voyages, par exemple.