Grève des bus : remboursement si votre ligne ne circule pas

Si votre service a été interrompu pendant au moins deux heures sur une ligne, vous pouvez faire une demande de remboursement via virement bancaire auprès du TEC. Seules les personnes ayant un abonnement peuvent prétendre à ce remboursement, à l’exception de certains types d’abonnements comme ceux à 12 euros par an ou les abonnements gratuits.

Bonne nouvelle pour les personnes touchées par les grèves cette semaine : vous pouvez demander un remboursement au TEC. La démarche est simple : si votre service a été interrompu pendant au moins deux heures sur une ligne, c’est-à-dire si votre bus n’est pas passé durant ces deux heures, vous pouvez faire une demande de remboursement par virement bancaire, que la grève ait été annoncée ou qu’elle soit spontanée.

Certains critères à respecter

Seules les personnes ayant un abonnement peuvent prétendre à ce remboursement. Toutefois, tous les abonnements ne permettent pas cette démarche. Les abonnements à 12 euros par an et les abonnements gratuits (pour les 6-11 ans et les BIM + 65) ne sont pas éligibles.

Il est important de noter que cette possibilité concerne les grèves, mais pas les cas de force majeure, tels que les intempéries, les problèmes de sécurité ou les inondations.

Combien peut-on réclamer ?

Le montant est calculé automatiquement par LeTec. Sur leur site, il est précisé : * »Le TEC concerné remboursera un montant fixé sur base du prix de son abonnement et du rapport entre le nombre de jours d’interruption du service et le nombre de jours couverts par l’abonnement concerné. »* En d’autres termes, LeTec divise le prix de votre abonnement par le nombre total de jours qu’il couvre, puis multiplie ce montant par le nombre de jours où le service a été interrompu.

Prenons un exemple concret. Si vous détenez l’abonnement annuel Express pour les 25-64 ans, au prix de 610€, LeTec divisera 610 € par 365. Ce montant sera ensuite multiplié par 5 si vous deviez prendre le bus chaque jour de cette semaine de grève, ce qui vous permettra de réclamer un remboursement d’un peu plus de 8,30€.

Vous avez deux mois à partir de la fin de l’interruption de service pour soumettre votre demande. Toutes les informations nécessaires sont disponibles sur le site LeTec.be. Il vous suffit de remplir le formulaire de réclamation, soit en ligne, soit sur papier, disponible dans la section * »Réclamations – Réclamations pour quels motifs? ».* Il faut également accompagner ce formulaire d’une réclamation officielle que vous pouvez faire en ligne.

LeTec s’engage à vous répondre dans un délai de 30 jours ouvrables.