Xiaomi tente de payer son pire « hater », révolte des Mi Fans.

Xiaomi a tenté de collaborer avec Wan Neng Da Xiong, un influenceur ayant 2,57 millions d’abonnés sur Weibo, connu pour critiquer la marque et ses clients. Xu Jieyun, le directeur général des relations publiques, a confirmé que l’entreprise avait mis fin à toute collaboration potentielle avec l’influenceur, en déclarant : « Les sentiments de nos utilisateurs et des fans de Mi sont ce qui nous importe le plus« .

Et si Apple décidait d’engager un influenceur qui passe son temps à critiquer les utilisateurs d’iPhone ? Cela semble impensable, et pourtant, c’est ce qu’a tenté de faire Xiaomi en Chine. La marque a voulu s’associer avec l’un de ses plus fervents opposants, provoquant une réaction immédiate et virulente de la part de ses fans, ce qui les a contraints à présenter des excuses publiques de haut niveau.

La technologie chinoise évolue à un rythme différent, comme l’a récemment constaté Xiaomi après un week-end tumultueux. En effet, la société a voulu payer un influenceur pour promouvoir ses produits, mais cet influenceur a bâti sa carrière sur des critiques acerbes à l’encontre de Xiaomi et de ses clients.

Tout a commencé avec des rumeurs suivies de confirmations sur une collaboration entre le département marketing de Xiaomi et un certain Wan Neng Da Xiong, aussi connu sous le nom de « Grand Ours Omnipotent », qui compte 2,57 millions d’abonnés sur Weibo. Bien qu’il puisse sembler être un influenceur tech avec un large public, en réalité, il s’agit d’un troll professionnel qui a acquis une partie de sa notoriété en se moquant des produits de Xiaomi et en se moquant ouvertement des « Mi Fans ».

La réaction des fans de Xiaomi a été immédiate et violente. En Chine, la culture des fans est très différente de celle que l’on connaît en France ; les admirateurs des marques technologiques sont très organisés et fortement investis émotionnellement. Lorsque ceux-ci ont compris que leur argent pourrait être utilisé pour rémunérer quelqu’un qui les qualifie de « perdants », la situation a rapidement dégénéré sur les réseaux sociaux et forums comme Weibo, où cette trahison a été vécue comme une véritable trahison.

Le département marketing a tenté de temporiser, mais la pression est devenue insoutenable. Ce fut finalement Xu Jieyun, le directeur général des relations publiques du groupe, qui a dû intervenir, et il y est allé sans ménagement. Il convient de noter que cet influenceur a également été impliqué dans d’autres controverses, y compris une condamnation en 2024 pour atteinte à la réputation de Lenovo, qui lui a valu des excuses publiques et des dommages-intérêts, ainsi qu’un bannissement temporaire de son compte Weibo en 2025 pour violation des règles.

Xu Jieyun a publié un message qui ressemble à une capitulation. Il a confirmé que ses équipes avaient bien été en contact avec l’influenceur, évoquant une « enquête approfondie » et déclarant : « Nous avons immédiatement mis fin à toute collaboration potentielle et nous n’envisageons aucune collaboration à l’avenir. » Il a ajouté : « Les sentiments de nos utilisateurs et des fans de Mi sont ce qui nous importe le plus. »

Il semblerait que Xiaomi ait souffert d’un phénomène souvent désigné comme le syndrome des KPI mal placés. On peut facilement imaginer la scène d’une réunion marketing où une agence a présenté les chiffres d’audience de l’influenceur sans prendre en compte son passé controversé. Cela souligne un danger du marketing moderne : on achète de l’audience sans considérer la qualité des relations, ce qui peut être fatal dans le cadre d’une communauté aussi sensible que celle de Xiaomi.

Les commentaires des utilisateurs chinois sont à la fois lucides et durs. Nombreux sont ceux qui soupçonnent une incompétence manifeste ou même des « taupes » au sein de l’entreprise qui saboteraient son image. Beaucoup rappellent que ce n’est pas la première fois que Xiaomi tente de « racheter » ses détracteurs pour les faire taire, une stratégie de communication problématique.