Forfaits Free : les offres mobiles et internet de l’opérateur en 2026 !
Free, lancé début 1999 par le Groupe Iliad, compte aujourd’hui plus de 23 millions d’abonnements effectifs, dont environ 15,5 millions dans le mobile et 7,5 millions dans le fixe. Selon les données de l’ANFR, l’opérateur Free a récemment dépassé la barre des 30 000 sites 4G et a plus de 22 000 sites 5G en service.
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Qui est Free ?
Créé au début de l’année 1999 par le Groupe Iliad, Free est devenu un acteur majeur des télécommunications en France. Initialement opérateur internet, Free a lancé en 2002 sa première Freebox, impactant fortement le marché des fournisseurs d’accès à Internet (FAI) avec des tarifs largement inférieurs tout en offrant un service similaire, voire meilleur, que ceux de ses concurrents historiques comme Orange et Bouygues Telecom. Cette offre comportait pour la première fois un service triple-play, incluant accès internet, téléphonie et un ensemble de chaînes de télévision.
Free s’est alors imposé comme un FAI disruptif et innovant, faisant évoluer régulièrement ses Freebox en y ajoutant des fonctionnalités telles qu’un lecteur Blu-ray, un NAS, et des accès à des services multimédias. En ce qui concerne le mobile, il faut attendre 2012, après l’obtention de ses licences 3G et 4G, pour que Free propose des forfaits sans engagement, révolutionnant ainsi un marché stagnant.
Aux années suivantes, Free a continué à se démarquer de ses trois concurrents en étant le premier à lancer des innovations : le premier forfait 4G illimité en 2017, la Freebox Delta avec un débit de 8 Gb/s en 2018, la Freebox Ultra en 2024 étant la première box internet avec Wi-Fi 7, et le premier opérateur à déployer la 5G SA pour le grand public cette même année.
Actuellement, Free maintient son image d’opérateur innovant, même si certaines de ses « innovations », comme le mVPN, semblent davantage relever de la communication. En ce qui concerne les forfaits mobiles, c’est principalement leur prix et l’absence d’engagement qui sont véhiculés, une politique tarifaire qui devrait rester stable jusqu’en 2027 selon l’opérateur du Groupe Iliad.
D’après les dernières données, Free dispose de plus de 23 millions d’abonnements actifs, dont environ 15,5 millions pour le mobile et 7,5 millions pour le fixe.
Les forfaits de Free
Les forfaits mobiles de Free
Depuis son lancement en 2012, l’offre mobile de Free a peu changé. On retrouve deux forfaits principaux ainsi qu’une « Série Free », une série spéciale qui devient un forfait Free 5G après un an d’abonnement. Cette dernière évolue régulièrement en termes de données mobiles et de prix. Consultez notre comparateur de forfaits mobiles pour connaître les dernières promotions sur ces offres.
Free met en avant ses tarifs, notamment avec son forfait le plus populaire à 2 euros par mois, voire gratuit pour les abonnés à Freebox, qu’il est possible de compléter avec des options payantes. Le forfait Free 5G, le plus cher et le plus complet, propose d’excellentes prestations, même comparé aux offres similaires sur le marché. Les abonnés Freebox bénéficient d’une data 4G/5G illimitée pour 15,99 euros par mois (9,99 euros par mois pour les abonnés Freebox Pop).
Les forfaits mobiles 5G/4G de Free
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Les forfaits mobiles Free, en particulier le Free 5G et la Série Free, comprennent une large gamme de services. En plus de la 5G SA et de la VoNR à un prix très compétitif, ils incluent l’application Free TV avec un bouquet de 300 chaînes, un mVPN permettant de naviguer sur des serveurs à l’étranger pour contourner les géoblocages, ainsi que l’option eSIM pour les utilisateurs d’Apple Watch. Pour les grands voyageurs, les forfaits de Free offrent l’itinérance dans 117 pays, pas seulement dans l’UE/DOM.
En termes de services opérateur, la liste comprend les habituels appels VoLTE, VoWiFi, messagerie vocale visuelle, double appel, mode conférence, etc. En option, Free propose un abonnement au Chat Pro de Mistral AI.
Achat d’un mobile avec Free Flex
En plus de l’achat de smartphone en un seul paiement, Free a introduit un service appelé Free Flex. Cette plateforme permet d’étaler le paiement sur 24 mois sans frais. Bien que certains modèles d’entrée ou de moyen de gamme bénéficient d’une offre intéressante, c’est moins évident pour les modèles haut de gamme, où le paiement initial peut dépasser les 700 euros, comme pour le Samsung Galaxy S23 Ultra.
La distinction de Free Flex, par rapport aux offres similaires chez SFR, Bouygues ou Orange, réside dans le fait que l’achat d’un smartphone n’est pas lié à un forfait avec engagement. Cette plateforme ne comprend que la location du mobile, avec la possibilité d’acheter le smartphone à tout moment en réglant les mensualités restantes, ou de le retourner à la fin de la période de location.
Les forfaits internet de Free
Free fait régulièrement évoluer ses offres Freebox, environ tous les deux ans, avec de nouvelles box et forfaits. Tout comme pour ses forfaits mobiles, les offres fixes de Free sont sans engagement, ce qui a durablement impacté le marché français. Si vous hésitez sur le choix d’une Freebox, voici les offres actuellement disponibles :
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Les offres Freebox One, Freebox Delta, Freebox Crystal et Freebox Mini 4K ne sont plus commercialisées.
À l’exception de la Freebox Pop S, les forfaits internet de Free sont tous des offres triple-play. Elles sont adaptées à diverses tranches de prix et de besoins. D’un côté, la Freebox Révolution Light en édition spéciale, la première box internet avec un lecteur Blu-ray intégré, et de l’autre, la Freebox Ultra Essentiel qui s’appuie sur les dernières technologies (fibre 8 Gb/s et Wi-Fi 7), sans abonnements inclus aux plateformes SVoD. La Freebox Pop S mentionnée précédemment est une offre single-play (uniquement une connexion internet) semblable à la B&YOU Pure Fibre.
Bien que les prix des abonnements aux Freebox demeurent compétitifs, ce n’est plus l’argument principal de Free, qui mise davantage sur l’innovation et les offres de divertissement. En effet, Free est le FAI le plus généreux en matière d’offres TV et SVoD. Dans ses forfaits haut de gamme, l’opérateur peut proposer jusqu’à plus de 340 chaînes et un accès offert à plusieurs plateformes de streaming telles que Netflix, Amazon Prime Video et Disney+. Free va même jusqu’à proposer en option payante une Apple TV 4K pour remplacer le player TV fourni par défaut.
Le forfait box 5G de Free
Outre ses Freebox, Free offre également une box qui fonctionne non pas sur son réseau fibre, mais sur son réseau mobile. Bien que d’autres opérateurs proposent des équipements similaires, ce modèle se distingue par la disponibilité du Wi-Fi 7, un exclusif pour Free. Cependant, il s’agit d’un Wi-Fi 7 bi-bande, comme pour la Freebox Pop, donc sans la bande de fréquences des 6 GHz, qui permettrait d’atteindre des débits supérieurs. Cela reste malgré tout supérieur, car SFR, Orange et Bouygues proposent des box 5G uniquement compatibles avec le Wi-Fi 6.
De plus, la box 5G de Free est compatible avec la 5G SA, à condition d’être à proximité d’une antenne 3,5 GHz. Free dispose d’une couverture limitée sur cette bande de fréquences, mais cela devrait s’améliorer avec le temps.
Box 5G en illimité : voici notre comparatif des meilleures offres disponibles
La qualité du réseau Free
Pas le meilleur réseau mobile
Free n’a pas encore la longévité de ses concurrents sur le marché, mais des efforts ont été faits, notamment dans les zones rurales. Si par le passé certaines régions avaient une couverture limitée par rapport aux grandes agglomérations, l’opérateur a intensifié ses efforts ces dernières années pour établir un réseau d’antennes 4G/5G consistant sur l’ensemble du territoire. Toutefois, les performances de ce réseau laissent à désirer.
Concernant la couverture, selon l’outil MonRéseauMobile de l’Arcep, Free couvre actuellement plus de 99 % de la population en 4G (mais seulement 78 % avec une « très bonne couverture ») et 92 % de la surface du territoire. Selon les données de l’ANFR, le Groupe Iliad a récemment dépassé les 30 000 sites 4G et a accéléré la fermeture de sa 3G en transférant ses sites 900 MHz vers un usage 4G.
Pour ce qui est de la 2G, Free ne possède pas de réseau propre et dépend d’Orange. Sur la 5G, Free exploite plus de 22 000 sites, détenant ainsi le plus grand parc parmi les trois autres grands opérateurs. Cependant, ces sites sont principalement sur la bande de 700 MHz, favorisant la portée au détriment des débits. L’opérateur a longtemps vanté son réseau 5G comme le meilleur de France. La communication de Free a été sujette à controverse, incitant même les recours judiciaires. Aujourd’hui, Free ne déclare plus avoir « le meilleur réseau 5G », mais « le plus grand réseau 5G » du pays.
| Sites 4G | 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 900 MHz (B8) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 23 560 | 31 310 | 0 | 24 438 | 18 049 | 12 948 |
| SFR | 17 271 | 29 234 | 0 | 21 370 | 18 965 | 14 459 |
| Bouygues Telecom | 21 292 | 30 164 | 0 | 21 630 | 18 314 | 14 989 |
| Free | 29 765 | 0 | 12 201 | 23 955 | 20 291 | 22 073 |
Bien que Free ait le plus grand nombre de sites 5G, sa couverture est insuffisante d’après les comparateurs indépendants nPerf et Zone ADSL&Fibre. Le premier tient compte du compromis entre performances et portée de la bande 700 MHz et place Free à la troisième place. Au sein du second, Free se retrouve dernier, mais dans un classement très serré entre les quatre opérateurs. Cela est en partie dû à des performances insuffisantes, le pourcentage de « très bonne couverture » (débits moyens supérieurs à 100 Mb/s) étant bien plus faible que chez ses trois concurrents.
| Opérateur/Fréquence | 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz |
|---|---|---|---|
| Orange | 12 274 | 1 984 | 13 311 |
| SFR | 0 | 11 262 | 10 236 |
| Bouygues Telecom | 0 | 16 902 | 10 484 |
| Free Mobile | 21 001 | 0 | 10 160 |
Concernant les débits, Free, bien qu’ayant fait des efforts, présente toujours le réseau mobile le moins performant de France, tant sur le réseau global que sur le réseau 5G. Dans le baromètre de nPerf, Free est en dernière position, derrière SFR, Orange et Bouygues Telecom, qui occupent le trio de tête. C’est aussi le cas auprès de l’Arcep et DegroupTest, où Free figure parmi les moins bons en matière de performances.
Il convient néanmoins de rappeler que Free a lancé sa 5G SA en septembre 2024 et commence à étendre son parc de sites 5G sur la bande 3,5 GHz depuis plusieurs mois. Cette stratégie devrait prochainement faire évoluer la situation.
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Le deuxième meilleur réseau internet mais un Wi-Fi à la traîne
Concernant les débits, le baromètre nPerf de 2024 a placé Free en deuxième position, juste derrière Bouygues Telecom, toutes technologies confondues. L’opérateur du Groupe Iliad se hisse à la première place uniquement pour les débits descendants, avec une moyenne nationale de 390,11 Mb/s, devançant Bouygues et sa moyenne de 357,27 Mb/s. Cependant, malgré une légère amélioration concernant le temps de latence par rapport à l’année précédente, Free est encore derrière tous les autres opérateurs.
En revanche, la situation est moins enviable pour le Wi-Fi, Free affichant le score le plus faible des quatre opérateurs, malgré sa proposition de Wi-Fi 7 pour toute l’année 2024. Free est à la traîne concernant la latence ainsi que les débits d’envoi.
Selon le comparateur DegroupTest, Free se classe également deuxième avec un débit descendant moyen de 691,65 Mb/s sur l’ensemble du territoire. En ce qui concerne les débits montants, il se positionne en troisième place, juste derrière Orange, avec une moyenne de 524,35 Mb/s. Enfin, Free enregistre la latence moyenne la plus élevée (12 ms).
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Comment vérifier son éligibilité au réseau Free ?
Avant de souscrire, il est fortement conseillé de tester l’éligibilité de son domicile à une connexion ADSL, fibre ou même fibre 8 Gb/s chez Bouygues Telecom. Pour cela, la plateforme dédiée de Bouygues exige simplement de renseigner votre adresse ou votre numéro de fixe actuel.
Il est important de noter que, comme avec tous les fournisseurs d’accès à Internet, la qualité du service peut varier en fonction de la localisation géographique et de la qualité de l’infrastructure locale. Free propose un test d’éligibilité sur son site pour des indications plus précises.
En dehors des outils fournis par l’opérateur, l’ARCEP et Ariase disposent chacun d’une carte des réseaux Internet pour connaître la meilleure offre compatible avec votre domicile, tant en termes de technologie que de débits.
Le service client de Free est-il de qualité ?
Vous avez besoin d’aide pour contacter le service client de Free ? Celui-ci est accessible de plusieurs manières et est souvent jugé comme l’un des meilleurs selon l’Arcep. Voyons comment joindre un conseiller :
- Téléphone : Pour les abonnés Free, composez le 3244 (ou le +33 178 56 95 60). Les lignes sont ouvertes tous les jours de 8h à 21h. Pour les non-abonnés, le numéro est le 1064. Attention ! Ces appels sont payants (hors temps d’attente), tant l’appel que la durée de conversation sont facturés.
- Espace client : Le service client est également disponible sur l’espace client via le chat Free Proxi, également ouvert 7j/7 de 8h à 21h.
- Réseaux sociaux : L’opérateur est présent sur les réseaux sociaux, y compris Facebook, X (ex-Twitter), Instagram, TikTok et LinkedIn.
- Courrier : Pour toute correspondance postale, notamment pour une réclamation ou une résiliation, adressez-vous à :
Free – Service client
75371 Paris Cedex 08
- Boutique : Enfin, pour vous adresser directement à un conseiller, Free dispose de plus de 260 boutiques à travers la France. Il est possible de trouver la plus proche via cette carte.
Quant à la qualité de service client, il est difficile de se faire une idée précise uniquement par des commentaires. Les plateformes d’avis clients tendent à recueillir davantage d’avis négatifs que positifs. Nous nous basons donc sur les données de l’Observatoire de la satisfaction client de l’Arcep.
Dans la dernière édition, Free se classe deuxième en matière de satisfaction générale, juste derrière Orange. Cette situation est encore plus serrée lorsque l’on considère séparément la partie mobile et la partie internet ; Free est à égalité avec Orange dans ces deux catégories.
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