Forfaits Sosh : toutes les infos sur les offres Orange internet et mobiles.

Sosh est la filiale low-cost d’Orange, lancée en 2011, et propose actuellement un forfait dual-play avec internet et téléphonie fixe. Selon les derniers chiffres communiqués début 2024, Sosh approchait les 5 millions d’abonnés.

Sosh, la filiale à bas prix d’Orange, permet de bénéficier du réseau de l’opérateur historique à un tarif plus accessible et sans engagement. Cette année, Sosh a effectué une mise à jour importante de son offre avec l’introduction d’une box Wi-Fi 7 à prix réduit, semblable à celle proposée par B&YOU. Mais est-ce que le reste de ses services répond aux attentes ?

### Qui est l’opérateur Sosh ?

Pour rivaliser avec l’essor des opérateurs virtuels à bas prix, notamment pour maîtriser l’essor de Free, Orange a lancé en 2011 sa propre marque sans engagement nommée Sosh. À l’époque, les services de cet opérateur à bas coûts étaient exclusivement disponibles via un portail web.

À l’origine dédiée aux offres mobiles, la marque a commencé à s’orienter vers l’internet fixe en 2013 avec un forfait unique nommé La Boîte Sosh. La marque a même proposé un moment un forfait quadruple-play incluant internet, télévision, ligne fixe et téléphonie mobile en un seul package. Cependant, aujourd’hui, Sosh ne propose plus qu’un forfait dual-play englobant internet et téléphonie fixe, avec la télévision en option.

En ce qui concerne le mobile, Sosh a mis une année complete à commercialiser la 4G après son déploiement, mais a nécessité trois ans pour lancer la 5G. Ce retard considérable, associé à un lancement désordonné, a terni la réputation de l’opérateur à bas prix. Néanmoins, Sosh a su faire évoluer ses offres, étendant la 5G d’Orange à plusieurs forfaits et adaptant sa Boîte Sosh pour devenir le premier opérateur à bas prix à proposer le Wi-Fi 7.

Bien qu’Orange ne partage pas les résultats financiers de Sosh trimestriellement, les données communiquées début 2024 indiquent que l’opérateur approchait les 5 millions d’abonnés. Cette réussite repose sur une stratégie simple : la qualité du réseau et des services d’Orange, à prix réduit et sans engagement.

### Les forfaits de Sosh

Sosh propose, en plus de ses forfaits mobiles, un abonnement sans engagement à une box internet nommée « La Boîte Sosh ». Depuis peu, il ne s’agit plus d’une Orange Livebox 5, mais de la nouvelle Livebox S avec Wi-Fi 7. Pour l’offre ADSL, Sosh facture la Livebox 4 à 20,99 euros par mois.

La Livebox S, à 24,99 euros par mois sans engagement, offre un Wi-Fi 7 bi-bande, des débits descendant de 2 Gb/s et montant de 800 Mb/s, ainsi qu’un écran tactile E-ink basse consommation. En option, un décodeur Ultra HD 4K est disponible pour 5 euros par mois, mais les abonnés peuvent accéder gratuitement à un bouquet de chaînes TV via l’application TV d’Orange sur divers appareils.

Auprès d’Orange, la Livebox S est incluse dans un forfait triple-play à 29,99 euros par mois la première année, puis 42,99 euros par mois, avec un engagement d’un an, rendant le forfait Sosh plus avantageux.

Les forfaits mobiles de Sosh, bien que moins variés que ceux d’Orange, offrent un rapport Go/prix compétitif. Contrairement à Orange, les prix chez Sosh restent fixes même après la première année, ce qui les rend plus prévisibles à long terme. Cependant, les forfaits Orange restent plus complets avec des options supplémentaires et un meilleur accès à la 5G.

Sosh permet également l’acquisition de smartphones neufs ou reconditionnés lors de la souscription à un forfait mobile. Les clients peuvent choisir de payer le smartphone en une seule fois ou de manière échelonnée, ce qui permet d’étaler le coût sur plusieurs mois dans la facture mensuelle.

### La qualité du réseau Sosh

En tant que filiale d’Orange, Sosh utilise son infrastructure pour les services de sa box internet. Selon le baromètre nPerf 2024, Orange se classe parmi les meilleurs pour la latence, la navigation et le streaming vidéo. La Boîte S de Sosh, avec son Wi-Fi 7, propose une expérience supérieure par rapport à d’autres options à prix similaire.

Concernant la connectivité mobile, Sosh bénéficie d’un excellent réseau, ce qui lui a valu de nombreuses récompenses. La couverture nationale est assurée par plus de 32 000 sites 4G et plus de 15 000 sites 5G, offrant une qualité réseau qui se classe souvent en première position.

Cependant, en matière de 5G, Orange est souvent critiqué pour son retard par rapport à la concurrence, notamment concernant la 5G+.

En revanche, les débits offerts par Orange, tant en 4G qu’en 5G, sont généralement supérieurs à ceux de ses concurrents. L’opérateur historique est reconnu pour ses performances en milieu rural et intermédiaire, bien qu’il soit devancé en zone dense par Bouygues Telecom.

### Le service client de Sosh

Sosh, tout en étant une filiale d’Orange, a développé ses propres moyens de contacter son service client. Les clients peuvent joindre Sosh par téléphone au 3976 du lundi au samedi de 8h à 20h, mais cette ligne est réservée aux urgences. Pour ceux à l’étranger, le numéro à composer est le +33 9 69 39 39 00.

L’espace client permet de gérer ses consommations et ses factures, et inclut des options pour contacter le service client via chat ou forums. Les clients peuvent aussi interagir via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X (anciennement Twitter), Instagram et TikTok.

Sur Trustpilot, Sosh a une note moyenne de 3/5 sur près de 7 000 avis, avec 56 % de ces avis étant des notations de 1/5. Les critiques portent souvent sur le manque de professionnalisme lors de l’installation de la fibre et le temps de réponse du service client, bien que la qualité du service soit souvent saluée.