iPhone 17 Pro : des utilisateurs agacés par des boutons « mous » ou « collants »

De nombreux utilisateurs rapportent une sensation étrange au niveau des boutons de leur iPhone 17 Pro et Pro Max, qualifiant le bouton d’alimentation de « mou » ou « collant ». Les réactions d’Apple face à ce défaut varient, certains utilisateurs ayant bénéficié d’une prise en charge immédiate tandis que d’autres ont été éconduits en raison de la nature intermittente de leurs problèmes.

De plus en plus d’utilisateurs rapportent une sensation étrange au niveau des boutons de leur iPhone 17 Pro et Pro Max. Entre clics manquants, sensation de flottement et refus de prise en charge en Apple Store, ce défaut de jeunesse commence à attirer l’attention.

C’est un détail qui pourrait vite devenir préoccupant sur un smartphone vendu à un prix élevé. Alors que les iPhone 17 Pro et iPhone 17 Pro Max sont en circulation depuis trois mois, plusieurs témoignages concordants soulignent une faiblesse matérielle inattendue : les boutons physiques, en particulier le bouton d’alimentation, présentent un comportement erratique, décrit comme « mou » ou « collant » par les utilisateurs concernés.

**« Tiens, j’ai un problème de bouton »**

L’alerte m’a été donnée par un collègue, Maxime, qui utilise un iPhone 17 Pro au quotidien. Il m’a signalé un comportement étrange sur son téléphone : « Tiens, j’ai un problème de bouton d’alimentation parfois “mou” sur mon iPhone 17 Pro ». Ce n’est pas une panne franche, mais une dégradation tactile qui survient de manière aléatoire. En parcourant les forums américains, il a rapidement constaté qu’il n’était pas un cas isolé et que d’autres propriétaires étaient également touchés.

**Un défaut de « flottement » confirmé sur les réseaux**

En explorant davantage le sujet, les témoignages similaires se multiplient. Sur Facebook, Sean Mikel Baugh décrit exactement le même symptôme sur son iPhone 17 Pro Max. Il explique que son bouton d’alimentation (situé sur le côté droit) devient « spongieux ». Le bouton « ne clique pas pendant un moment, puis après un peu d’utilisation, clique à nouveau », avant de redevenir mou. Il ressent une sensation de faux contact, comme si le bouton cherchait à se fixer.

Sur Reddit, Nearby_Bedroom_6274 mentionne un bouton « collant » sur son iPhone 17 Pro. Ce problème est handicapant : « Je ne peux pas faire un simple clic pour allumer ou éteindre, je dois forcer l’appui et cela ouvre Siri ». Il précise que le problème se produit sans coque de protection et en l’absence de poussière.

Bien que le bouton d’alimentation soit souvent cité, le problème peut s’étendre à d’autres boutons. Un autre utilisateur, Apprehensive-Fox5137, signale que sur son iPhone 17 Pro Max d’un mois, c’est le bouton de volume haut qui a un comportement inhabituel, étant « sensiblement moins résistant » et semblant lâche.

**SAV Apple : la loterie de la prise en charge**

La réaction d’Apple face à ce défaut semble varier, allant du remplacement complet du châssis à un refus pur et simple d’intervention.

Pour mon collègue, la visite à l’Apple Store s’est terminée par une prise en charge immédiate. Les techniciens ont constaté le défaut et ont commandé la pièce sous garantie. Cependant, l’opération est loin d’être simple : ils vont procéder au « changement de tout le contour de l’iPhone ». Le devis mentionne un coût de la pièce dépassant les 300 euros.

Un sort similaire pour Apprehensive-Fox5137, dont le problème de bouton de volume a été confirmé et pris en charge en réparation.

Il est à noter que dans ces deux cas, Apple ne propose pas d’échange standard comme il le faisait auparavant.

Cependant, tous les utilisateurs n’ont pas réussi à obtenir réparation. L’utilisateur Nearby_Bedroom_6274 raconte avoir été éconduit par un technicien « Genius », qui lui a expliqué qu’il ne pouvait pas traiter des « problèmes intermittents » et lui a demandé de revenir uniquement si le bouton restait bloqué. En effet, il est nécessaire de reproduire le problème en Apple Store pour que la garantie soit appliquée.