Paris : « Personne ne t’aide »… Photo de poussette dans métro suscite réactions

Charlotte Billot se heurte à un mur d’escalier qu’elle ne peut pas grimper avec sa poussette verte au retour d’une balade à Paris. La ligne 14 est la seule à Paris entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite.

Ce n’était pas un coup de tête, ni un coup de gueule. C’était plutôt le témoignage d’une mère en difficulté, désespérée de ne pas pouvoir se déplacer normalement dans Paris à cause de sa poussette. Au retour d’une promenade dans la capitale avec son jeune fils, Charlotte Billot se confronte à un escalier qu’elle ne peut pas monter avec sa poussette verte.

Dans ces situations, l’esprit d’entraide incite souvent les autres usagers à prêter main-forte pour soulever la poussette et franchir les marches. Un sourire, un merci, et tout le monde est heureux. Mais ce jour-là, personne ne s’est arrêté pour l’aider. « Il n’y a personne qui s’est arrêté, personne qui m’a aidée. Je n’avais pas non plus envie de supplier les gens », raconte la jeune femme. Elle ajoute : « Quand j’étais enceinte, c’était pareil. Peu de personnes te laissent leur place. Souvent, ce sont des femmes, des touristes ou des étrangers », témoigne Charlotte auprès de *20 Minutes*.

Après ce « beau moment de solitude », elle prend une photo de sa poussette immobilisée au pied des escaliers du métro et la publie sur son compte LinkedIn, accompagnée de quelques mots déplorant le manque d’aide des passants. À sa grande surprise, le message devient viral, déclenchant des centaines de réactions. Dans la majorité des cas, les internautes s’indignent face à cette situation et confirment avoir vécu ou vivre encore les mêmes difficultés au quotidien. « Je voulais juste relater un fait banal, pas critiquer la RATP ni quiconque. Mais mon message a résonné chez beaucoup de gens. » Souvent interpellée, la régie des transports en commun a répondu à plusieurs utilisateurs, évoquant la complexité d’adapter un métro construit il y a plus d’un siècle. Mais la RATP ne s’est pas arrêtée là.

### Un rendez-vous au siège de la RATP

Quelques jours après la diffusion de ce post viral, la Régie autonome des transports parisiens a contacté Charlotte pour lui proposer de se rendre à son siège afin de discuter des solutions possibles pour améliorer le quotidien des familles dans le métro. « J’ai pu constater qu’ils prenaient le sujet très à cœur. Ils savent qu’il y a des usagers mécontents et essaient de faire au mieux pour s’améliorer. J’avais trié les commentaires pour en extraire les meilleures idées et je leur ai soumise », explique la jeune mère. À Paris, seule la ligne 14 est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite. Dans de nombreuses stations, il n’existe ni ascenseur, ni même escalier mécanique.

La question de l’introduction d’un « badge » pour les femmes enceintes ou les personnes temporairement invalides a été soulevée. De plus, la création d’un logo sur l’application RATP permettant de sélectionner un parcours adapté sans être considéré comme personne à mobilité réduite (PMR) a été envisagée. Concernant la sensibilisation des usagers au civisme et à la bienveillance, la RATP a déjà tenté des initiatives. Elle continuera bien sûr dans cette voie, mais la clé réside probablement entre les mains des usagers. « Un sourire, un bonjour, ça ne coûte rien », souligne Charlotte. Alors que son congé maternité est terminé, la mère a pu retrouver un peu de normalité dans ses déplacements. Jusqu’au prochain escalier.