Ce 1er octobre, VOO ne devient pas Orange Belgique : impacts pour les clients VOO ?
Les quelque 900.000 clients de VOO vont devoir s’habituer à ce que leur opérateur ne s’appelle plus VOO mais Orange. Le groupe Orange a prévu de communiquer largement et d’informer personnellement tous ses clients dès la tenue de l’assemblée générale prévue ce mercredi.
Ce changement n’est pas surprenant, mais il demeure un moment significatif. Les près de 900.000 clients de VOO devront accepter que leur opérateur de télédistribution, d’internet fixe ou de réseau mobile s’appelle désormais Orange. Le groupe français, acteur majeur des télécommunications en Europe, est présent en Belgique depuis 2016, date à laquelle il a acquis l’opérateur Mobistar. Aujourd’hui, la finalisation de l’absorption totale de VOO représente une nouvelle étape. Les clients du câblo-opérateur wallon peuvent se rassurer, car cela ne modifiera pas profondément leur expérience, du moins dans un premier temps.
La principale évolution résultant de ce changement de statut juridique sera visible sur les factures des clients, où le logo VOO sera remplacé par celui d’Orange. Les contrats, abonnements, tarifs et services souscrits auprès de VOO demeureront inchangés. Les services de télévision, d’internet et mobile continueront de fonctionner comme auparavant. Il n’y aura également pas de modification en ce qui concerne la facturation ou les domiciliations bancaires.
Pour l’immédiat, tout reste donc en place. Dans quelques mois, les clients VOO seront conviés à choisir un produit Orange qui correspondra à leur abonnement actuel.
Migration progressive des clients VOO vers Orange
Dans un premier temps, tous les clients VOO conserveront leur abonnement ou pack « duo » ou « trio ». L’objectif est de leur offrir progressivement un produit marqué « Orange » qui sera parfaitement équivalent à ce qu’ils avaient chez VOO. L’opérateur français affirme que chaque client pourra retrouver une offre, un abonnement ou un pack Orange semblable à son ancien service chez VOO, au même tarif et avec des services identiques, qu’il s’agisse de télédistribution, d’internet fixe ou mobile. Si un client accepte cette transition, il n’aura aucune démarche à faire. Dans le cas contraire, il pourra toujours modifier son abonnement ou changer d’opérateur.
Orange Belgium prévoit de réaliser ce transfert de clients d’ici la mi-2026. L’interface des box et décodeurs télé sera progressivement modernisée pour inclure celle d’Orange. Toutefois, aucun changement de matériel ne sera requis. Enfin, les points de vente VOO fermeront dans les mois à venir et seront intégrés au réseau des boutiques Orange.
Le groupe Orange prévoit de faire campagne d’information afin d’informer personnellement tous ses clients à l’occasion de l’assemblée générale qui se tiendra ce mercredi.
