CIC, Crédit mutuel… On connaît la raison « inédite » du blocage de certaines cartes bancaires samedi dernier
«Une panne inédite. » Le Crédit mutuel Alliance Fédérale est revenu ce lundi sur l’incident qui a touché samedi ses clients. D’une incidence « inédite pour le groupe, tant par sa durée que son ampleur », il a notamment empêché les transactions par carte bancaire de ses clients pendant deux heures.
En cause : un problème informatique dans le système de vérification des transactions, qui lors du passage de la carte bancaire s’assure qu’elle n’est pas frauduleuse et que les fonds sont bien disponibles. Ces serveurs d’autorisation « n’étaient plus en mesure », à partir de 17h20, « de répondre aux demandes émises par les » terminaux de paiements « des commerçants ou les distributeurs automatiques de billets », explique dans un communiqué le 3e groupe bancaire de France en nombre de clients.
Un retour à la normale vers 20 heures
« Dès 18 heures, les équipes avaient identifié la cause de l’incident et engagé les travaux de résolution », affirme le Crédit mutuel Alliance Fédérale, permettant un retour à la normale entre 19h30 et 20h15. Tous les clients du Crédit mutuel et des banques CIC et Monabanq du groupe ont été concernés par cette panne. Quelques clients ont toutefois pu valider des transactions pendant ce laps de temps grâce à un système de dérogation, assure toutefois le Crédit mutuel. En effet, lorsqu’une autorisation de transaction est refusée par la banque, le commerçant a toujours la possibilité de passer outre et de valider manuellement la transaction.
« Nous présentons nos sincères excuses aux sociétaires et aux clients concernés par cette panne inédite pour notre groupe, tant par sa durée que son ampleur », écrit le Crédit mutuel. Il assure que « toutes les mesures nécessaires ont été prises pour éviter qu’un tel incident ne se reproduise. » Les clients affectés par la panne n’ont pas à s’inquiéter : les transactions qui ont été refusées samedi ne seront jamais débitées, garantit le Crédit mutuel.
