Lancement du nouveau concept BMW Retail Next à Tanger
La concession BMW et MINI de Smeia à Tanger devient la première au Maroc à adopter le concept mondial Retail Next, conçu par le constructeur allemand. Ce modèle vise à moderniser l’expérience en concession à travers un ensemble de standards architecturaux, fonctionnels et digitaux, déjà déployés dans plusieurs pays. L’initiative s’inscrit dans un programme plus large de refonte des points de vente Smeia, représentant officiel des marques BMW, MINI et BMW Motorrad sur le territoire national.
Des espaces repensés pour un parcours client simplifié
Le site de Tanger a fait l’objet d’une transformation complète, aussi bien en façade qu’en aménagement intérieur. L’objectif est de proposer un environnement plus fluide et lisible, avec des espaces ouverts, une signalétique revisitée et des zones d’interaction centrées sur les véhicules.
Le parcours du visiteur est désormais ponctué de dispositifs numériques tels que des écrans tactiles, des contenus interactifs ou encore des configurateurs baptisés « Mobile Customizer ». Ces outils permettent d’accompagner le client depuis la découverte du véhicule jusqu’à sa configuration finale.
Une nouvelle organisation des équipes commerciales
La mise en place du binôme “Product Genius / conseiller commercial” constitue un autre pilier du concept Retail Next. Déjà introduit dans les succursales de Casablanca et Rabat, ce modèle prévoit un rôle différencié : le « Product Genius » se consacre à l’information et à l’explication technique des véhicules, tandis que le conseiller commercial prend en charge la transaction.
Cette complémentarité vise à améliorer la qualité de l’échange et à adapter le parcours aux besoins spécifiques de chaque client. L’approche repose également sur une plus grande autonomie des équipes grâce à l’outil numérique.
Vers une harmonisation nationale du réseau Smeia
Le projet de Tanger marque le début d’un déploiement progressif du concept Retail Next à l’échelle du réseau marocain. Deux nouvelles implantations sont annoncées : Casablanca – Bouskoura avec une ouverture prévue fin 2026, puis Marrakech début 2027.
À terme, l’ensemble des concessions Smeia devrait suivre cette nouvelle charte, dans une logique d’unification des standards du groupe BMW au Maroc.