Généralisation de la plateforme numérique «Ziyara» pour mieux organiser les visites en prison

Grâce à la plateforme «Ziyara», les familles des détenus peuvent désormais réserver leurs visites en ligne ou par téléphone, que ce soit immédiatement ou à l’avance. Cette innovation permet d’éviter les longues files d’attente, particulièrement lors des jours d’affluence où le nombre de visites peut atteindre 1.600 rendez-vous quotidiens, contre une moyenne de 600 en temps normal.

Selon Adil Mabchour, chef du département des infrastructures et des équipements de sécurité des prisons à la DGAPR, cette plateforme s’inscrit dans une démarche globale de modernisation de l’administration pénitentiaire. Elle vise à renforcer la gouvernance, améliorer la transparence et simplifier les démarches administratives. Développée en partenariat avec l’Agence du développement du digital (ADD), «Ziyara» bénéficie d’un suivi technique continu pour assurer son bon fonctionnement et pourrait bientôt intégrer de nouveaux services numériques, comme l’achat en ligne de produits destinés aux détenus.

La mise en place de ce dispositif a déjà transformé l’expérience des visites en prison, tant pour les détenus que pour leurs proches. Plusieurs témoignages recueillis illustrent l’impact positif de cette réforme numérique.

Ali, incarcéré à Aïn Sebaâ, affirme que cette nouvelle organisation a considérablement réduit le stress de ses proches : «Avant, ma mère et mon épouse devaient attendre des heures pour me voir. Maintenant, en 30 minutes, tout est réglé. Pour Ahmed, un autre détenu, l’ancien système était éprouvant : «Il fallait patienter jusqu’à quatre heures avant de voir nos familles. Aujourd’hui, la réservation électronique améliore l’organisation et le respect des horaires.» Mouna, mère d’un détenu, exprime son soulagement : «Cette plateforme nous épargne des heures d’attente et permet une meilleure gestion de notre temps. Je peux choisir un créneau en fonction de mes obligations professionnelles et familiales.» Omar, père d’un détenu, salue une avancée majeure : «Depuis quatre mois, je rends visite à mon fils avec plus de facilité. L’accueil s’est amélioré, et le personnel est plus organisé.»

L’initiative «Ziyara» marque une étape clé dans la transformation numérique des établissements pénitentiaires marocains. En facilitant les visites, en améliorant le confort des familles et en renforçant la gestion administrative, la DGAPR s’inscrit dans une vision de modernisation et d’humanisation du milieu carcéral.

Avec la généralisation de cette plateforme, le Maroc montre son ambition d’adopter des outils digitaux au service d’une administration plus efficace et plus accessible, au bénéfice des détenus, de leurs proches et du personnel pénitentiaire. Une réforme qui pourrait inspirer d’autres secteurs administratifs en quête de simplification et d’efficacité.